淘宝客服是几点上班的（淘宝客服规则制度分享）
淘宝客服规章制度是为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作内容，为客户提供优质的服务为目的，专门制定的制度。随着客服问题的出现，规则也在逐渐的完善。下面我们来看一下萌萌客客服外包公司负责人为大家总结的最新淘宝客服规章制度。
一、客服的规矩
1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。
2.客服的招聘与录用
客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作检查表、早晚班交接表、退款统计表、物流交接表、大型活动售后统计表、日常售后统计月报表、绩效考核表。
4.客服的职责
售前客服
售前接待、日常快捷用语、活动快捷用语、客服话术和FAQ汇总、售中接待、催付订单、催付话术、催付流程、特殊订单的物流跟进、信息对接、了解店铺的最新活动、更新旺旺签名、自动回复、查看产品库存、尺码、规格等情况。
售后客服
每日评价维护、退换货、售后维权、处理投诉纠纷、旺旺群聊或者QQ群聊维护。
二、客服的KPI考核体系
1.最主要的业绩考核标准：发展老客户的数量
2.其他
业绩、询单转化率、首次响应时间、平均响应时间、旺旺回复率、客单价、态度、价值观、专业知识、考勤等等。
三、完善的CRM体系
1.老客户维护的流程
2.老客户营销的四个场景
1.新款上市：主要作用是实现新品的破零，提高人气、做新品预售，降低存货风险。
2.老客户召回：长久没有进行老客户营销，造成了流失、新客户开发越来越困难。
3.销库存
4.培养重复消费品的忠诚顾客
5.老客户营销的实操步骤
明确老客户营销的目的，制定专门针对老客户的营销政策，精准的将信息送到，并引导其在网上咨询下单(电话通知)，告知最详细的产品信息、最后成交。
淘宝客服管理制度的流程。
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周单休，做六休一，轮流安排休息。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来。
3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5:00由部门经理主持会议，传达早会的内容。
4.新品上线前，有市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上线前掌握产品属性。
5.文明用语，礼貌待客，接待好每一位客户。如果一个自然月内因服务原因受到买家投诉，一次性罚款50元，第二次翻倍，三次自动离职。
6.没销售完一笔订单，都要备注好自己的工号，一边网店管家抓取订单计算提成，如果没有备注，少算提成自己承担损失。
淘宝客服规章制度就像实体企业一样，都有自己的一套管理方法，目的就是为了让企业能够走的时间更长，管理更完善。
- 淘宝客服大概多少工资？（几点上班？） 推荐度：
- 如何制定危废品管理制度（分享详细制度方案） 推荐度：
- 阿里巴巴合伙人制度是什么（阿里巴巴合伙人制度的特征与作用） 推荐度：
- 便利店管理制度大全（便利店管理制度和工作流程） 推荐度：
- 淘宝客服工资一般多少有5000吗（淘宝客服也能月入过万吗） 推荐度：
- 猜你想找
文章来源于网络，如若侵权，请联系站长删除。
本站承接各类商务合作，如有合作需求，请 联系我们。
文章编辑
相关推荐
-
直播电商
cps推广模式是什么意思（如何用cps玩转电商平台）
今天，我要跟大家分享一种叫做“分享购”的商业模式。这种模式的特色就是，它可以有效地解决在最初阶段，平台没有足够的流量，没有足够的客户，也没有足够的商品卖出。最关键的是，这种模式本身还与 CPS资源、第三...
谷马号
-
在线直播靠什么收益（揭秘三种盈利模式）
其实在线直播已经好多年了，在短视频之前直播也都一直很火。为什么现在又把这件事情提上来了？历史都是在波浪式前进、螺旋式上升的，直播也在不断的发展。在线直播已经慢慢的由最早的秀场直播进化到不同的直播类...
直播电商 某个网友
-
直播间装修技巧分享（手机抖音直播间装修怎么弄）
1、背景 直播间的背景最好是纯色，但不建议是一堵大白墙，因为我们直播间的灯光打得都会比较亮，如果是纯白色容易反光，灯光直射在墙面会直射在观众眼睛里，长时间看你直播的人会视觉疲劳； 建议直播背景墙的颜色...
直播电商 谷马号
-
电商uv价值是什么意思啊（uv价值是怎么计算的）
我们都知道，把一个单品流量做起来不是那么容易，很多都是砸了钱的，而且流量大的单品很可能已经是店铺的爆款，如果这个单品流量没有稳住，掉了也没能及时补救，一个好款就白白浪费了。 不清楚掉的原因、不会判断...
直播电商 谷马号
-
滞销的宝贝怎么处理（亚马逊清库存指南）
当你的商品出现质量问题或者差评过多时，显而易见的是销量的下滑以及库存的积压。至于为什么会产生这样的结果，可以根据后台的各项数据分析，还可以和竞争对手的店铺对比分析原因。 原因有可能是这几条： 1. 产品...
直播电商 某个网友
-
抖音小店如何提高店铺评分（店铺评分构成细说）
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。 抖音小店体验分构...
直播电商 某个网友
-
亚马逊英国站平台分析（亚马逊英国站特点和优势是什么）
亚马逊目前已经对中国卖家开通了17个站点。这么多站点中，卖家应该选择从哪个站点开始呢?上周我们为卖家们介绍了亚马逊日本站，本次我们整理了英国站的相关信息，希望对卖家们有所帮助。 欧洲占据了全球10大经济...
直播电商 谷马号
-
直播电商
抖音直播规则禁忌词大全（抖音直播禁忌关键词有哪些）
新手小白进行首次直播秀，是不是会突然收到违规提醒。收到违规提醒，可能是因为我们在直播的过程中说了直播违禁词。抖音直播间，直播违禁词是不能轻易说出来的，不然会收到一定的惩罚。下面就一起来了解下抖音直...
谷马号
-
拼多多没有购物车吗怎么合并付款（拼多多为啥没有加入购物车）
拼多多没有购物车 要说拼多多与淘宝、京东有什么不同，其中有一点是拼多多没有购物车。 在拼多多的商品界面中，只有“单独购买”和“发起拼单”两种选择。 最早的时候，消费者对此很难适应，不少人放话“不出一年，拼...
直播电商 谷马号
-
怎么做抖音直播带货（我想直播带货怎么做）
2022年红利狂潮的抖音直播带货，正吸引着无数电商人的目光，其中就不乏许多新晋电商人。 对于刚刚起步的新人来说，常常会出现迷茫，不知道从哪开始做起，忙来忙去，抖音直播带货效果依旧还是那么差…… 所以，今天...
直播电商 谷马号
