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近年来，为满足湛江市经济和社会发展日益增长的用水需求，优化营商环境，湛江市粤海水务投资集团有限公司持续加大资金投入,打造了多项精品水务工程，不断加强供水保障能力，大幅提升了供水服务质量。
2021年底，湛江粤海水务启动湛江市城区周边自然村或城中村市政供水项目，实现超万户村民分表到户，把取自地表水源的自来水源源不断地送进村民家中；2022年，坡头（海东高新区）厂区及供水管网工程与坡头南油片区管网成功并网，鉴江成为坡头区自来水的水源；2022年底，湛江市引调水工程全线通水，鹤地水库水源顺利输送到霞山水厂，自此，湛江主城区地下水厂全面停运，实现了自来水水源全部取用地表水的历史性跨越，自来水水质更优质更稳定，同时，这也是湛江粤海水务用实际行动保护地下水资源的有力写照。
湛江粤海水务始终坚持以客户需求为导向，以提高群众用水满意度为落脚点，常态化深入社区、农村开展供水服务活动。通过现场办理用水报装、水表开户等业务，解答水质、水压、水费问题，示范网上缴费、查询功能等，更好地满足了用户“就近能办”的服务需求。
积极推行预约服务、延时服务、上门服务等服务新模式，为用户提供集成化、个性化服务，着力增强网格服务力度。对霞山、赤坎、麻章三个营业厅同时进行升级改造，设置自助终端服务系统、无障碍通道等便民服务设施，完善用户须知、业务办事指南、价格公开栏、投诉处理流程等，提升了用户的现场体验。深度聚焦用水报装申请流程及相关用水业务的堵点痛点难点，按照“能简则简、能并则并”的原则，将用水报装时限压缩至3或6个工作日，切实提高了用水报装效率。
针对用户办理业务时反映的问题，湛江粤海水务不断优化业务流程，多渠道受理用水业务，通过持续深化“互联网+供水服务”，成功实现由“用户跑腿”到“数据跑腿”的转变，用高效优质的服务打通供水服务壁垒的“最后一公里”。
据了解，湛江粤海水务完善了网上营业厅功能建设及工建系统并联审批、政府“一窗联办”等事项，实现用户可在网上营业厅、广东政务服务网等渠道提交用水报装申请。不仅如此，新营收系统上线后简化了“粤海水务服务”微信公众号绑定流程，增设了网上自助开票的功能，并有专员全天受理线上业务，坚持以“1跑动”为上限、“0跑动”为常态化要求，不断提高客户的满意度和认同感，提升服务形象。
湛江粤海水务以做“政府的助手、居民的帮手、企业的扶手”为目标，坚持想群众之所想，急企业之所急，坚决扛起省属国有企业的政治担当，切实履行对市委、市政府及湛江人民供好水的郑重承诺。下一步，湛江粤海水务将矢志建好“水支撑”，坚持以用户的用水获得感和幸福感作为衡量服务质量的标准，不断优化供水服务，持续推进用水营商环境改革，助力基础设施、产业融合、乡村振兴等方面建设，实现创新发展的同频共振，争做湛江高质量发展的参与者、建设者、维护者。
