本网讯（通讯员陈韵、责任编辑叶珂）新零售时代，抓住私域流量，打造互联网背景下的粉丝经济是零售商家的核心竞争力。社群运营作为私域运营中的重要环节与场域，对于打造有温度、有黏性的良性顾客关系至关重要。对于实体书店来说，构建线上线下一体化的运营体系，提升文消服务运营力、创新力、引领力，是转型发展的必然路径。

在实体书店渠道转型升级的道路上，随州市分公司聚焦私域流量，以社群运营为突破点，创新服务模式，为会员提供精细化运营和服务，推动线上线下融合发展，全面推进了新渠道多元化建设，以立体化的营销模式打造出品牌升级案例。

社群介绍

随州市分公司社群源起于2017年，发展于2020年之后，在2023年呈现突破式爆发。近年受电商的冲击分流、地理因素的限制、运营成本上升等影响，实体书店运营陷入困局，随州市分公司也在不断探索创新突围之路。从随州书城运营观察，顾客越来越少，2023年尤为明显；营销动作对销售的促进越来越差，线上线下对手越来越多，库存居高不下，实体零售形势依然比较严峻。从今年教育服务模式的大转变来看，教材教辅的征订全部改为线上预售模式，如何承接线上带来的巨大流量、流量如何引导转化成为随州市分公司坚定思考的课题，建立“门店+社群”互联网思维，随州市分公司以社群运营创新服务模式，融合双线互动体验，实现渠道转型发展。目前，随州市分公司共建立社群36个，“随州书城”个人微信客服号和企业微信客服号社群粉丝达万人以上，开展线上互动、线下引流等相关活动380余场，记录归档的活动互动人数超5000人，群活跃度达到100%，群成员参与度达到50%以上。

随州市分公司社群对象主要为少儿、学生及家长群体。在按照年龄、年级、地域建立社群的基础上，运营内部预设渠道标签，给用户打上行为标签，将群分为刚需高频、刚需低频、小众需求几个类别，便于活动和销售时精准甄别，为客户提供精细化全天候服务，实现私域沉淀。为了避免出现“僵尸群”，随州市分公司制定了全面的“社群管理方案”。一是将社群运营定为一把手项目、所有班子成员参与管理；二是成立项目专班，由新媒体运营部负责统筹和协调，全体青年员工参与社群管理；三是设置奖惩考核机制，把社群运营成果纳入绩效考核。形成专群有专人、活动有部署、转化有督办、工作有成果的闭环。

暑假“社群共读一本好书”案例分享

今年，随州市分公司以“假期读一本好书”活动为契机，组织教育服务和文化服务两大业务板块，全面梳理营销节点，多方联动联系学校建立社群，以“社群共读”的方式，将直达终端作为目标，建群12个，吸纳会员5000余人。

在具体做法上，随州市分公司一是主抓几所核心学校，重点瞄准6所学校建立“教联体学校”，即“1+N”办学模式，由核心学校对成员学校在业务上给予引领、指导和帮扶，以点带面实现全市全覆盖。二是提出“文化阅读协同”，以丰富“协作型教联体”形式为切入点，以教育部等八部门印发《全国青少年学生读书行动实施方案》为政策依据，主动向团市委等部门汇报，在随州市主推的暑期公益阅读基础上，提出在教联体学校间的协作模式中增加“文化阅读协同”，要求学校将这项工作纳入假期主要工作。三是不断优化社群运营方案，完成“社群共读”活动准备后，随州市新华书店建立起12个社群，承接假期带来的预计流量。但前期效果未能达到预期，在各班主任统一将“社群共读”活动方案发到班级群之后，12个社群一天仅进客户500人左右。团队上下连夜研讨复盘，发现问题：大部分家长缺乏耐心研读长篇方案，无法简明直接触达家长需求。随州市分公司当即优化引导语及入群二维码和海报，达成了显著效果，仅3天时间“随州书城”企业微信号吸粉近5000人。四是引流入店实现转化复购，社群的终极目的是流量变销量，为充分激活社群，随州市分公司以情感激活、商品激活、内容激活、活动激活、礼品激活多种方式提高群成员的活跃度，强化互动、注重引导，达到线上线下双向引流的效果。

提供优质的阅读内容，在“社群共读一本好书”专项活动中，随州市分公司提前制定方案，教育服务专员与文化消费专员“两员融合”，2人一组共同负责社群运营，共读书目为随州市教育局公布的“随州市语文阅读能力提升行动”推荐图书。社群共读老师提前3天撰写课程教案，经过多层审核确保活动质量，切实为读者提供多样化的阅读分享方式及优质阅读内容。

创新丰富的活动形式，在每晚7点开展的“假期共读一本好书”线上活动中，随州市分公司以老师领读、文章分析、学生分享、互动问答等方式，每日社群的互动记录均达到20000+，学生可自由在群里发送朗诵视频、阅读心得，邀请领读老师点评。在共读之外，还创新策划开展“防溺水”知识竞赛、飞花令等社群活动，投放萌娃摆摊、讲书比赛等活动，用于情感链接、内容种草等持续培养客群意向度及品牌忠诚度。

随州市分公司活动开展以来，线下门店、线上微店“语文阅读能力提升”系列图书销售均上涨30%，通过社群互动植入卖场情景，将客户引流到店，少儿及教辅的销售均大幅上升。在与校方深入合作中，形成了持续性的品牌阅读活动，促使双效益双丰收，切实提升了品牌价值。

深挖消费者需求、探索自研模式、精进服务细节，随州市分公司全体干部员工投入社群运营，深化品牌内涵，促进渠道融通，将社群营销与实体门店相结合，将社群营销发展为门店创新转型的重要手段，不仅形成了活动品牌效应，也让社群为实体零售、教育服务赋能，有力促进文化消费和教育消费的融合，构建了私域流量的新模式、新生态。