宁陵县柳河镇：深化“放管服效”改革，全力优化营商环境

宁陵县柳河镇充分发挥便民服务中心的“前沿阵地”作用，着眼于企业和群众办事中的难点、堵点和痛点，将181项便民服务事项进驻镇便民服务中心，设置一系列惠民便民窗口，切实为群众提供一站式快捷办理，一站式贴心服务，进一步深化“放管服效”改革，全力优化营商环境。

强化高位推动，加强组织领导。前期成立了柳河镇便民服务中心标准化建设工作领导小组，明确责任分工，细化任务分解。多次组织召开便民服务中心专题工作会议，统一思想、提高认识，切实加强领导。

强化宣传引导，营造浓厚氛围。充分利用微信工作群、村务党务政务公开栏、电子宣传屏等多方式进行宣传教育，营造全力优化营商环境的浓厚氛围。针对辖区企业，建立微信工作群，及时公开优化营商环境政策、措施和工作动态；对前来窗口办事的群众，工作人员进行面对面耐心讲解，真正打通便民服务的“最后一公里”。

强化便民服务，提高工作效率。高标准设置了5个综合窗口，涵盖人社、医保、民政、残联、计生、乡村建设、退役军人、公安、市场监管等181项基层便民事项，划分设立了综合受理区、政务公开区、群众等候区及投诉窗口、老年人帮办、党员服务岗等功能区，真正实现了“一窗式”办理、“一站式”审批。

强化建章立制，提升服务效能。制定并完善便民服务中心管理制度，大力推行规范服务、微笑服务和代办服务，规范窗口工作人员行为、提高服务质量、提升办事效率。同时，设立了便民服务意见箱、有诉即办窗口、“好差评”二维码，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时整改存在的不足和问题，切实提升群众满意度。（张薇薇）