疫情已经持续三年,这三年我们看着很多很多的门店倒下,如果不突破传统的运营模式,确实很难和疫情对抗。
线上结合线下的营销模式,是如今门店发展的大趋势,做好内容的设计,用户的维护,活动的策划,还有盈利模式,那你的门店会运营得更好。
今天,我们就来聊一聊门店用户运营的一些方法:
01门店IP化门店用户运营
在和用户交流的时候,我们需要去考虑如何让门店形象变得人格化!
因为用户运营更注重的是社交,所以建议大家是真的建立一个“真人”的设定。 IP可以是店员、KOL、网红等等,帮助用户整合信息和资源,做观点输出或者普及常识,让用户觉得是一个可信任的人,如:
- 美妆店——网红——干货分享、种草心得
- 餐饮店——吃货——分享家常菜或网红菜的做法
- 汽车服务——专家——汽车保养、驾驶小知识分享
总之,要根据不同领域特点去打造不同的人设,与用户建立关系,让用户觉得自己朋友圈里多了一个可以解决某方面问题的朋友。
02用户增长门店用户运营
想要门店能够持续保持火热的生意,人气绝对是不可缺少的关键因素,所以我们应该要给门店持续注入源源不断的新能量,即新用户。
但想要更快速高效并且低成本的拉取新用户,培养第一批中子用户非常重要,零口碑来做增长,让用户愿意自主的向身边的人推荐你的门店,是最有效和最直接的拉新方式。
对于线下门店来说,门店的装修、线下传单、门店的活动则是吸引让用户主动的关键。
要知道,门店需要不断的新用户,才能更好的进步。
03用户促活门店用户运营
用户的存在,门店才会存在,对于实体门店来说,新增用户已经很困难,但如果有用户流失,维护没做到位,门店问题就很关键了。这也是我们在服务的门店中,许多门店都存在的问题。
如果你是用社群来做社群的用户运营,那利用群发助手,给客户发送一些节日关爱、生日祝福、特殊天气提醒、门店升级介绍、产品福利宣传等,多角度和用户进行沟通,拉近客户关系! 还可以设计一些新颖的活动,比如:群打卡活动、抽奖活动等。促活的目的就是为了激发客户对产品的兴趣,从而达到转化的目的。
你还可以借助一些营销软件,比如店掌宝线上商城,一款专为线下门店打造线上商城的产品,在线上门店中做好客户管理和维护,更直接地向用户展示门店和产品。
店掌宝门店商城中,也设计了很多用于用户促活的活动,比如特价秒杀,限时拼团、全网分销、优惠券、新人有礼等等:
随时随地都能给用户传达门店信息,并且用户还可以直接线上消费,店掌宝支持到店自取、全城配送以及物流配送三种配送模式,基本能满足所有用户的需求。
在重要节日或者门店上新超低折扣等重大活动中,我们还可以借助短信营销功能,给门店会员用户发送短信,直接触达用户,提高门店销量。
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04用户分层门店用户运营
在运营的过程当中,实现用户分层,这样才能够精准营销,能够更好地给到客户优质的服务体验。
在店掌宝连锁门店商城中,我们可以对会员用户进行等级设置,不同的会员等级有不同的入会门槛和优惠力度。
这样,我们从会员等级的角度,也能判断用户的消费水平以及对门店的忠诚度,会员等级越高的用户,那我们也需要提供更优质的服务体验。
用户运营虽然听起来很复杂,其实就是门店日常要做的事情,只要我们找到对的方法和工具,就能让我们事半功倍。
俗话说,工欲善其事必先利其器,选择一个好的工具,也能给你的 门店运营提供极大的帮助。
店掌宝是一家以“为品牌门店创造新价值”为使命 的门店数智化服务超市,始终秉承为品牌门店提供 “ 多快好省 ” 的软硬件一体化解决方案为最高目标。
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