做运营是做什么，运营主要做啥？

我看事情习惯从事物的表象和本质两个基本维度来看。为 什么呢？表象是要呈现给别人的，也就是你想要让别人看到的是 什么。无论你是一个项目的创造者还是管理者，如果你不知道 运营的本质是什么，你就没办法垒起坚固的地基。有多少繁华的表象往往就是最致命的利剑呢？有多少人借鉴了阿米巴管理模式，采用了华为的企业文化，运用了股权激励，可是结果呢？是这些权威之作不好用么？不是。只是因为你没有搞懂 运营的本质。

关于运营的表象是计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司 主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营是一套系统，绝对不是点状的策划和方案。要想运作好一个项目，一定要跑通运营闭环。那么在一个项目里，除了产品的技术输出以外，所有的环节都是打造运营闭环需要考虑的，包括长、中、短期目标的制定、相关人员的组织管理模式的设计，这里包括员工系统和客户系统以及资源系统，每个系统都是各自独立又具有相关性，以及项目的背书设计，营销策划，产品出顺序及方式，活动方案，客户维护。这样才能够打造出运营的闭环系统。很多人可能会说这就是建立好组织架构，绩效考核，客户以及资源维护，做好品宣就行了。我只能说浅了，这些都是表象。看似合理但是落地实施却不是那么一回事了。方案是否有效，要看谁在用，给谁用，如果你忽略了这一点，你注定以失败落幕。

那么如何建立优质的运营系统呢？必须要从本质出发，运营的本质是人，是人性。你不懂人性，你就做不好运营。仔细想一想运营所有的工作，是不是都是关于人的工作呢？不同位置的人有不同的思想，不同时期的人也有不同的思想。做运营是每一个当下，都要以人作为出发点去做思考和设计。

首先说操盘手，人贵在有自知自明，想不想成为一名卓越的操盘手呢？那么就要清晰的了解自己，并且敢于面对真实的自己，了解自己做事的风格，管理的风格，擅长的和不擅长的，千万不要自己骗自己。这里没有千篇一律的好坏和对错，适合的就是最有效的。这就是为什么你学会的方案和策略，别人执行就能把项目做很好，你也很用心的照猫画虎的做了，结果却事与愿违。根本的原因就在于操盘手本身的差异性，决定着一套方案能不能效能最大化。

其次是员工系统，你会选用什么样的员工呢？你能带得动的人你用，你带不动的人，能力再强都有可能毁了你。不要断章取义，那些要用比自己能力强的人，公司才会做得更大更好的说法，这句话没问题，但是这只是半句话，那么需要一个重要的前提，就是你的格局和驾驭能力要够，你才能用得了比你能力强的人，否则你的团队就会四分五裂。如果你驾驭不了就先提升自己，驾驭不了就要认，你能够把能驾驭的人用好，用到极致也可以把事情做好。

你需要清晰地了解每一个员工的性格特征，长短板，核心需求是什么，最想要的是什么，最怕的是什么，对其有效的沟通模式是什么等等。你可能会说，招聘的时候，我按照统一的标准招聘不就好了吗？不就不用那么麻烦了吗？那么我想说，如果你设计出的运营系统，能够包容的人越多，你的用工成本就越低，你还会觉得思考这些麻烦么？因为降低成本是运营系统里的关键。

再谈客户系统，必须明确定位清晰的客户画像。做好运营系统一定是以客户需求为中心的，而不是一言堂地以产品为中心。当然，如果你非要做一个以产品为中心的项目怎么办呢？那么就要研究客户的多维度的需求，教育客户教育到，让客户觉得自己需要你的产品。一个项目的利润来源于客户，没有例外。所以客户系统的运营的重中之重。在设计客户系统时，必须要做好测试模型和总结模型，无论你是谁，不要想着一个方案就能搞定客户，谁都不是神，一定是在不段的测试，总结，优化，过滤，升级中成型的。在做测试模型的时候，还需要注意，从成本最低的模型开始做测试，降低成本很重要。

最后是资源系统，现有资源的客观分析和评估，需要扩展的资源的画像定位，资源如何用，如何让资源裂变资源，要形成闭环。

只有把这几大类人群都研究透，满足不同人群的利益需求，感受需求，价值观需求才能设计出一个好的运营鼻浣熊系统。否则都是纸上谈兵，都是海市蜃楼，都是数字游戏，毫无意义。

做好运营闭环系统还需要考虑现阶段的实用性，和未来的拓展性。现阶段怎么运营，发展中怎么运营，成熟期怎么运营。千万不能一成不变的将一套系统用到底。法家思想可以用来开疆拓土，但是不能稳固江山。

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