【新课发布】走进胖东来暨《靶向破题，差异化体验与用户画像需求分析》培训
课程背景：
实施优质的客户体验不仅是一项战略决策，还能帮助组织提升整体业务绩效，提高客户满意度和忠诚度，为提升市场美誉度和实现可持续发展奠定良好基础。
胖东来，作为中国零售业企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。作为商超行业的龙头，胖东来如何步步为营，有哪些成功的秘诀和服务值得我们去学习？
此次“走进胖东来参访+《靶向破题-差异化体验与用户画像需求分析》”研学培训课程，带领行业伙伴前往河南.许昌胖东来开启游学考察之旅，近距离亲身感受胖东来的服务，解读胖东来服务体系。并在培训中结合用户需求分析工具，打造差异化用户体验，为服务质量管理打下坚实的基础。
课程收益：
看—走进胖东来，眼见为实的亲身感受和探索，对标标杆找差距，解放思想促发展；
听—资深讲师讲授胖东来成功秘诀及成功背后的哲学动力，揭晓解读胖东来服务体系；
学—靶向定位破题，学习差异化服务体验、用户画像和用户需求分析的重点工具和方法；
做—全面深度研讨和各项工具的共创练习使用，梳理差异化体验关键点，强化学习效果。
课程安排：
讲师介绍：
先后就职于联想、京东、乐视、每日优鲜等互联网头部公司，并参与客服中心的规划与组建工作。先后任职运营管理总监、服务规划总监、培训讲师、企业大学校长等职务。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力，能够为客户企业提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。
本课程为收费课程，详细内容可咨询才博各分公司销售顾问，或拨打电话咨询：
联系电话：010-82735066
服务热线：400-650-2890
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解，学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓，以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧，使我受益匪浅，让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说，客户线上化服务需求愈发强烈，在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下，客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么？工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助，客服人员通过运用自身掌握的专业知识，以及客服系统支撑平台各功能的使用，为客户答疑解惑、办理业务。此时，大部分问题可以得到解决，也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度，客服人员无法在线处理，这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题：假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元，在这一天你用光也好，分文不花也好，第二天你又会有8.64万元，不可累积也不能归你所有。请问：你会如何用这笔钱呢？
2024-01-25
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未来客服，不止于Chat
十几年前，当我们欣赏电影《钢铁侠》时，都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯，对话流畅，功能强劲。之后几年里，人工智能技术方兴未艾，从阿尔法狗横空出世，到智能音箱、AI机器人迎面而来，可以说AI技术慢慢改变着人类生活，但总缺点火候，尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月，一款名为ChatGPT的聊天机器人，让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天，还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25
