“您好，这里是霸州民生保障热线，您有什么问题需要解决？”“您现在什么位置，留一下您的姓名，我们马上通知相关单位，稍后与您联系……”

面对突发疫情，为及时解决群众反映问题，霸州市设立3部民生服务保障热线。由市委组织部组织专门人员三班倒、热线24小时畅通，建立了集中受理、归口办理、急事直办、分级督办、协调联动的运行机制。市领导每天对办理情况进行督办，使来电事项得到有效及时解决。

“你们现在身体健康状况如何？这里有一些生活物资，你们先收下，有什么需要和我们说，我们协调解决。”接到民生热线办公室转办通知后，霸州镇迅速组织慰问外地滞留货车司机，并在慰问的过程中宣传疫情防控相关知识和防控措施，叮嘱他们做好自身防护。“非常感谢政府送来的物资，经过他们的讲解后，我们对疫情防控政策有了更加清晰的了解。”货车司机孔先生对工作人员深情地说。

“有生活困难就打民生热线。”连日来，在霸州，这句话已深入人心，家喻户晓。一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众，民生服务保障热线开通以来，持续保持“两头热”，在党委、政府和群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”。

“对处于全域封闭管控群众而言，这条热线是莫大的助力。”热线工作人员表示，对于每个求助电话，他们都尽最大努力、动员一切力量，尽力满足群众的需求。在霸州市民生保障热线办公室，工作人员围绕疫情防控政策咨询、就医购药求助、生活物资保供、弱势群体求助等市民关心的问题，耐心解释、细致记录、妥善解决、及时反馈，确保群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

家住胜芳镇香槟花城的王女士丈夫出现紧急腹痛需要外出就医，在民生热线办公室协调下，第一时间得到及时救助。

河南省商丘市来胜芳镇打工的孕妇董女士，因防控政策滞留霸州，随着预产期越来越近，急需返乡待产。民生热线办公室多方协调，在董女士所在社区同意接收后，成功帮助董女士返回家乡。

疫情发生以来，霸州市委、市政府始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，畅通群众诉求渠道，及时掌握、解决群众遇到的困难和问题。截至4月7日16时，霸州市民生保障热线接电累计达2102次，累计收集民生问题709件。其中，进行政策解答446件，协调处理263件，群众反馈的问题均进行了及时回应和妥善处理。