抖音小店商家物流规则（抖音小店如何提高口碑评分）

抖音小店物流发货和体验分最新规则！

马上就要到春节了。不少抖音小店商家开始关心春节期间店铺的发货问题，也担心因为物流、客服回复不及时等导致体验分下滑的问题。

其实，这些问题抖音平台也考虑到了。这不，平台最近就发布了有关春节期间的发货和体验分最新规则。

这次规则我们替大家梳理了重点，一起看看吧！

NO1：关于发货物流的春节规定

在发货物流方面，抖音于1月14号到2月2号，这期间的20天不会再考核商家的物流指标，说简单点就是不会再计算超时发货，而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。

平台要求：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货。

（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

（2）豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

此外，针对客服的回复问题，1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的，也就是说，这期间哪怕客服消息我们不去回复，也是不会被计入分值的。

NO2：春节期间体验分考核规则调整

因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障全量商家（含全球购及未参加春节不打烊活动商家）经营体验，平台针对商家体验分部分指标考核也进行了调整，具体如下：

可以看出，抖音在春节期间的物流和体验分的最新规则变化规则很大程度上考虑到了商家的经营需求。但商家也要注意：平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。

一方面，我们对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。

另一方面，对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。

抖音小店如何快速提升体验分？

开抖音小店的商家都知道，抖音小店的体验分影响着小店的方方面面，是店铺综合服务能力的重要指标，抖音小店体验分如果降低，不仅影响消费者对店铺的认可程度，影响成交转化率，同时还影响平台给小店的流量权重和活动权限，由此可以看出体验分对于抖音小店商家的重要性。

一、抖音小店体验分的构成

体验分包括商品体验、物流服务、服务态度三个维度，其中商品体验分占比是50%，物流体验分占比是15%，服务体验分占比是35%。体验分最高为5分，最低为3分，考核的是最近90天的数据，看的是小店在整个行业的排名情况，因此，我们就需要去关注后台的数据，看我们与同行相比差在哪里，哪个方面欠缺，就重点去提升哪个方面。

二、商品体验分的提升

商品体验分包括商品差评率和品质退货率，客户给差评或选择退货大部分原因是对商品不满意，有心理落差，这就要求我们不要虚假宣传，产品质量要与宣传保持一致；关注客户反馈，及时下架差评多的商品，提升选品能力，重视产品质量。同时，我们也要对恶意差评说不，对不是我们自身原因的差评进行申诉。

三、物流服务的提升

物流体验分包括揽收及时率和订单配送时长，这就是说服务分高低跟我们什么时间点发货没有什么关系，因此我们可以提前给产品做好预包装，做好与快递的沟通，督促及时揽收，关注异常包裹，确实揽收困难的，联系客户退款。还要尽量选择比较靠谱的快递，保障配送时长，结合快递时效，关闭偏远地区。

四、服务态度的提升

服务体验分包括3分钟回复率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、投诉率、纠纷商责率，这就要求我们做好客服工作安排，保证在8：00-23：00都有客服在线，可以及时回复客户问题，同时做好客服培训，保障能够安抚好客户情绪、及时解决客户问题，给出合理的补偿措施，提升客户满意率。

好了，以上就是今天分享的全部内容了，欢迎大家留言讨论。

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