全渠道快速响应客户 优化服务体验
- 全渠道受理服务
- 对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单
- 多渠道自动触发客户回访
- 多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访， 支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式
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覆盖现场服务全流程 管理更透明、更智能
- 全流程可追溯
- 从接单到售后，管理现场服务团队的上门服务，包括在现场的设备安装、维护、维修等工作，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库
- 透明化收款结算
- 自动计算工单的各项费用、自动返还支付状态，让收款结算透明化，客户体验提升
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精细化工程师管理 保障高质量服务
- 自动分配，智能派单
- 借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，自动预约就近服务站，匹配出色技能工程师，AI智能分析实时提供优质服务建议
- 工单及时处理
- 工单SLA服务管理，对不同的工单任务、不同级别的人员以及不同的优先级分别配置“响应时长”与“处理时长”，提醒工程师及时处理工单，保障工单处理的时效性
- 实时服务轨迹
- 实时查看移动服务轨迹，高效管理现场作业流程，为客户提供更加优质的服务
- 随机人脸验证
- 支持进行登录人脸验证、开启人脸验证、按钮人脸验证，在服务过程中随机进行人脸识别的验证，防止以次充好的现象发生
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获取方案专属移动端应用 操作高效便捷
- 随时随地服务
- 提供优质的移动端体验，在我们的移动端得到与电脑端同样的办公体验，甚至更加方便
- 签到考勤
- 移动端一键签到，同时支持地点微调、拍照、备注、短信签到，支持添加多条考勤规则，形式更自由
- 快捷操作
- 创建工单、接单、编辑工单、客户签字确认等操作均可在移动端进行，无需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立马完成
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现场服务管理解决方案
全渠道服务受理多渠道提交工单，快速响应客户，提升多渠道服务体验
智能派工支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
工程师管理合理匹配工程师，实时监控确保高质量服务
服务商管理原厂与服务商在线协作和交易，对服务商的服务过程和质量进行监管
费用结算自动计算各项费用、自动返还支付状态，实现收款结算透明化
自定义界面丰富的UI组件，可视化的UI预览画布，操作简单易用
服务回访系统自动发送满意度调查或客服人员回访，支持多渠道多形式
物流系统库房发货，快递物流到站实时通知
Insight数据报表自定义仪表盘和可视化大屏，可视化数据分析，指导业务决策
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最新资讯
“不只是售后工单系统，这里有一份智能化售后服务管理指南~
售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色，并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节，比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程，也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节，而是业务全流程的智能化与数字化。
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如何选择最佳的现场服务管理软件
在竞争日益激烈的市场中，出色的现场服务体验对于企业取得成功变得至关重要。根据Feildpoint的一项研究，48%的企业正在使用现场服务管理软件。如今，客户期望在现场服务管理软件方面实现一键式购买、当日交付和无缝集成的跨设备体验。
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什么是现场服务？最强指南来啦！
现场服务是企业组织工作人员亲自为客户提供服务的一部分。现场服务的例子很多，许多行业都有它的影子，从医院的机器设备维护到家中的电器维修，都属于现场服务的范畴。现场服务通常是客户与公司之间产生直接互动的唯一场所。正因为如此，现场服务环节与客户的互动对于留住客户至关重要。这也是为什么在提供现场服务的机构中，80%的决策者认为这是他们目前企业总体战略中关键的一部分。
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