7×24小时接力守护平安——“110”，拉萨市民信赖的求助热线

图为拉萨市公安局110指挥中心。记者 旦增旺姆 摄

图为拉萨市公安局110指挥中心的女民警正在协调解决群众的诉求。记者 旦增旺姆 摄

“你好,我老婆要生孩子了,请求帮助!”“你好,我的孩子生病了需要买药,因为管控不让出门怎么办?”“请问老人需要透析,社区封控出不去怎么办?......在拉萨市公安局110指挥中心,报警求助电话铃声此起彼伏。

有困难,找警察。疫情期间,“110”更是成为群众情急之下想到的“热线”和“生命线”。

面对疫情,拉萨市公安局110指挥中心在一如既往做好接警处置、视频巡查、指挥调度等工作的基础上,充分发挥24小时在线和扁平化指挥的优势,耐心接听、用心解决人民群众“急难愁盼”问题,7×24小时接力守护平安。

闻令而动,听令而行。拉萨市公安局110指挥中心党支部聚焦党建引领,牢固树立“一盘棋”思想,及时调整工作重心,规范完善110报警平台接听、记录、答复和警情处置流程,全面强化涉疫警情分析,及时排查风险隐患,积极回应群众关切。疫情发生以来,指挥中心民辅警以“只闻其声、不见其人”的默默付出,累计接警5.8万余起,日均1300余起,其中处置突出警情1100余起,处置涉疫求助2万余起。

110接警员队伍里的女警占绝大多数,面对每日数倍上升的政策咨询、出行求助、食品保障、就医救助等警情,她们超负荷、高强度、连轴转,无怨无悔、不分昼夜地奋战在岗位上。群众求助,她们感同身受、耐心解答;突发事件,她们沉着应对、妥善处置;沟通协调,她们仔细甄别、竭尽所能。她们以“巾帼不让须眉”的英姿,全力以赴投入全警抗疫。

一排排巨型屏幕阵列眼前,一帧帧视频不断切换,一句句指令通过手台传输......这是每位接警员的“肌肉记忆”和“条件反射”,正是她们如炬的目光,透过“天眼”发现隐患、震慑犯罪,让不法分子不敢在光天化日之下铤而走险,让日均1000余辆特种车辆、17000余辆保供车辆能够快速通行……虽然有的因长时间目视屏幕双眼染疾,有的昼夜奋战导致身体每况愈下,但大家没有一句怨言,没有一人退缩。

指挥中心主任张韬自疫情发生以来,积极对接市县两级卫健委、疫情办、疾控中心及其他政府职能部门,部署、盯办、落实各项工作措施上百项;指挥中心民警扎西桑旦将被褥搬至指挥大厅,“与电脑传真同眠、与电话手台共枕”,每天有条不紊地开展着指挥调度、视频巡查、信息核对、人车分流、上传下达、协调衔接等工作;指挥中心民警刘德喜在疫情防控一线协调医务人员开展核酸检测、人员转运、封控管理等工作,期间共协助核酸检测15万人,在管控期间负责3个小区的生活物资保障和防疫宣传……

拉萨市公安局110指挥中心的64名民辅警以不厌其烦、润物无声的实际行动,兑现“报警求助零推诿、指挥调度零差错、警情处置零积压、服务群众零争执、报警群众零投诉”的庄严承诺,在方寸接警台践行从警的初心使命。得到帮助的市民群众无不称赞:“遇到困难拨打110求助,管用、靠谱!”（旦增旺姆）

(编辑:谭露婷)