联想京东自营旗舰店和京东售后以SN码不匹配为由拒绝退货退款

发布于 2022-05-11 20:20:41

投诉编号：1652271641043

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投诉对象：京东

投诉问题：三包问题，退款问题，霸王条款

投诉诉求：解释，退货，退款，赔偿，赔礼道歉

投诉进度：处理中

投诉详情

原标题：联想京东自营旗舰店和京东售后毫无根据地诬陷抹黑买家，并以SN码不匹配为由拒绝退货退款。 我从联想京东自营旗舰店购买的显示器，到货试用后不满意，正常申请七天无理由退货，京东售后收到货后拒绝退款，并强制把货物给我退了回来，强制我购买，理由是我给他退回去的商品和他们系统录入的商品SN码不符，经多方查证，京东售后这种恶意诬陷买家掉包，恶意揣测别人的行为比比皆是并且一直没有得到解决。这次我也被京东售后这样对待，因此我决定跟他们死磕到底。首先：我手机里保存了开箱视频，箱体照片，安装机器视频，退货时的包装视频，增值税专用发票，以及售后客服给我打电话反复说SN码不匹配不能退货退款的录音证据，工号336452（男，态度差，我说强行退还给我我肯定拒收，他说拒收的话运输途中造成的损坏要我自己承担，为什么是我承担？毫无疑问我哪怕再买十台，一百台一模一样的机器，这一台我也绝对会拒收，因为我收了就默认这台机器在我这里出问题了）以及工号336061，首先我要表明我作为买家一切透明，问题出在京东和他们合作的第三方卖家，我作为一个正常的买家不可能买他一个显示器退货的时候给他退另外一个，这对我有什么好处呢？而且我本人在网络平台所有的订单都可以查询没有购买过相同的第二台显示器。其次，在退货时如果商品的SN码不匹配，快递员是不会取回商品的。我向快递员确认过他在取件时并没有系统提示比对SN码，因此可以得知此商品在京东系统里没有SN码或者SN码是不正常的，经上网查证，这种情况大概率是商家为了不履行七天无理由退货或者售卖翻新机时所使用的手段，出库时使用虚构的SN码，退货时肯定会不匹配。接下来我会在12345和各大投诉平台以及网络平台进行投诉曝光，京东售后吃相太难看了。我看有些同样以SN码不匹配为由拒不退款，强迫顾客购买的客服还说让顾客报警，不好意思，报警还轮不到顾客来，真是贼喊捉贼了，如果真到了报警起诉的地步，我不仅要求你们退货退款，还有我的时间精神损失费。期待京东售后继续来跟我对线哈。

处理流程

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