客户关系管理（CRM）解决方案有助于简化流程，并提高公司销售、市场和服务部门的盈利能力。而企业资源计划（ERP）软件集成了财务，人力资源，分销，制造和其他业务部门的业务流程。那么两者集成究竟会有怎样的化学反应呢？又能如何使业务受益？
对于制造商
CRM工具不仅仅可用于单一的客户管理，通过将CRM系统与ERP系统集成，可以使两个系统自动更新保持同步，当更改操作或添加不同的要求时，对CRM系统所做的任何更改也会反映在ERP系统中。由于ERP和CRM中的数据都是在同一集成解决方案中定义的，因此企业将始终拥有可依赖的合并且一致的数据。这种数据集成为业务运营增加了新的效率层。
ERP和CRM集成平台具有支持多层次同化的能力，以在灵活的环境中处理不同的业务改变。企业可以以此简化销售人员、后台和车间操作之间的关系，提高工作效率。
ERP系统提供的有关产品可用性的信息可以导致更准确的发货日期，如果客户需要更快地接收订单，则可以为紧急订单提供机会，有效提高客户满意度。
对于销售人员
从销售人员的角度来看，CRM系统可以使他们更好地了解客户需求，而ERP系统则显示出产品销售量报表。结合这些数据，操作人员就可以更加准确地预测产品需求，防止因为库存太少或太多影响公司利润，使过多的库存占用公司资金流。
当销售人员通过ERP系统访问订单历史记录时，与CRM工具中的客户数据相一致，则他们将有更好的机会完成订单。ERP和CRM集成甚至可以在联系客户之前为销售人员提供需要的信息。这不仅可以加快收集过程，还可以确保销售建议中包含相关信息。
从CRM的角度来看，其主要价值在于它可以帮助公司吸引新客户，提供将潜在客户转化为潜在客户，报价和销售机会的结构和流程。进行销售交易的制造商可以在“从订单到现金”流程中实现近乎即时的收益。
订单处理也加快了。当销售人员在CRM系统中输入订单时，数据将自动传输到ERP –从而无需从打印的销售报告，电子邮件或纸质表格中手动输入数据，从而使制造商和销售人员的生活更加轻松。
总的来说，当CRM和ERP集成时，企业可以创建一个无缝、简化的工作流程，从而消除了在各种系统中输入相同数据的繁琐工作。这样可以节省公司的人工成本和时间，并减少数据冗余错误。借助集成的CRM 与ERP系统，销售人员和制造商都可以输入交易（无论是产品订单还是销售订单）或更改客户记录，以即时获得更新的信息。
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