拼多多客服绩效，怎么查看客服接待数据_

拼多多平台会对店铺客服服务质量进行考核。其中包括30秒应答率，平均响应时长，有效回复率，询单转化率以及3分钟回复率。那么考核标准是什么，如何查看客服绩效呢?下面我给大家讲解一下。

1. 客服绩效考核数据

①30秒应答率

30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。

②平均响应时间

平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。

③询单转化率

询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。

④3分钟人工回复率

3分钟人工回复率=(以咨询的人数-3分钟未人工回复)/咨询人数，夜间咨询不计入回复率。

注意用户有任何一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。

2. 如何查看客服绩效数据

目标数据不是随便定的，需要通过过自己店铺的实际情况、行业的情况等收集和分析数据，从而得出合理的目标。

①如何查看服务数据

首先，我们登陆拼多多商家后台(mms.pinduoduo.com)，找到数据中心栏目，点击服务数据。在这里就可以查看到所有服务数据。

找到多多客服栏目，点击客服数据查看询单转化率、30秒应答率、平均人工响应时长查看本店铺水平、同类目前10%的均值、同类目整体均值。

3.店铺数据

店铺数据需要看2个维度。一是同一个时间段，不同客服之间的对比;二是同一个客服在不同时间段的数据对比，比如：早班晚班，淡季旺季。

头条号入驻

吉林瑞蚁网络科技有限公司分享电商客服培训，客服话术等技巧

今日推荐优秀作者看点月榜

日榜周榜月榜

新浪财经头条意见反馈留言板

4000520066 欢迎批评指正