【优化营商环境 推动高质量发展】庆阳市人民医院：优化服务流程 提升服务效能

4月1日，庆阳市人民医院创建“服务型效能型”机关单位工作全面启动。

创建“服务型效能型”机关单位是庆阳市委市政府一项重要决策部署，是提升服务质量、转变工作作风的务实之举，是推动医院高质量、卓越化、内涵式发展的有力抓手，与本院长期以来改善医疗服务行动、提升患者就医体验，实行无假日医院，成立患者服务中心、启动患者接待中心等一系列医疗服务举措、文化理念高度契合。

创建“服务型效能型”单位，要创出医院好作风。

医院围绕“亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责”的七项任务，把“服务型效能型”单位创建与党建、医疗业务紧密融合，立足医疗工作实际，分析医院目前的长项和短板，关注百姓的就医体验，特别要解决发展改革中一些“瓶颈”问题和“卡脖子”问题，统筹推动各项工作高标准、高效率落实。

自2021年初医院启动“改善医疗服务行动、建成以患者需求为导向的医院文化、实现患者舒适化就医体验”以来，庆阳市人民医院悄然发生了一系列变化，走进庆阳市人民医院实地感受，患者优先、医患共暖、无假日医院的各项人文措施迎面扑来。从春节后就诊小高峰期间中午不停诊、全天候接诊，到实行无差别、同质化无假日医院，从此，双休日节假日门诊全面开放接诊患者，为区域老百姓、上班簇、学生随时就诊提供了极大便利。

创建“服务型效能型”单位，要提升医院服务质量。

医院工作作风、患者就医体验，事关群众利益和贴身感受，事关医院发展大局乃至政府形象，全面了解老百姓的新期待新期盼，是创建“服务型效能型”单位的根本出发点。

庆阳市人民医院在创建“服务型效能型”活动中，逐步释放管理效能，最终要实现管理水平提升、运营效率提升、服务水平提升；投诉数量下降、医疗费用下降、医疗成本下降；党和政府满意、患者满意、职工满意的“三升三降三满意”目标，助推医院高质量发展再出新成绩。

针对老百姓就诊过程中时常被吐槽的“不爽”的就医体验，诉苦无门、投诉懵圈的短板，“患者服务中心”、“患者接待中心”相继应运而生，旨在打造并为广大群众提供高效、便捷、满意的“一站式就诊导航”；院长热线正式启用，24小时“有诉必应、有诉必接”，全面开放投诉渠道。从此，患者就医看病过程中的“难处”“委屈”“不爽”等负面情绪和体验，不再诉苦无门，有了安放之处，有了专业、专职的接待人员和处理通道。要将问题清单变为成绩清单，努力用医疗服务的新模式、新技术、新手段，为患者提供看病就医的新体验。

优化服务流程，提升服务效能，庆阳市人民医院正在积极探索！