为了在特殊时期继续给公众提供更好、更及时的服务，使得客服热线中心平台能更好的适应新的业务环境变化，金讯通推出云呼叫平台，支持远程居家客服应用的解决方案。
远程客服架构拓扑图
金讯通远程客服系统采用云呼叫中心系统搭建，支持Saas架构，客服中心操作简单，标准数据接口对接多相关业务系统，客服中心可自身业务定制开发报表。支持企业多地线路备份功能，增强平台的安全区性，既能实现客服远端应用，也能实现平台异地备份应用。
平台使用集中存储录音管理，所有通话录音在云端服务器存储，所有话务数据在云端服务器存储，集中统计客服热线中心呼叫工作量，远程监控客服工作。
系统特点：
系统采用云端部署，部署简单易用；
使用总部部署的统一业务系统；
客服人员有网络即可随时登陆开展工作；
公众资料存储于总部，数据安全；
通话录音存储于总部，方便随时听取；
总部实时监管，实时查看客服的状态。
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