作为拉动我国经济增长的“三驾马车”之一，消费已连续6年成为经济增长的主要“助推器”。但受疫情影响，全国消费都受到了较大冲击。随着疫情形势趋于平稳可控，为促进消费回补与潜力释放，全国各地方相继出台扩大消费的政策措施，意在激活城市商业复苏的一池春水。
广东省也不例外，从3月开始，省内部分城市便开始陆续发放消费券，开启促消费模式。但消费券作为一种短期能够起效的拉动消费的手段，无法持久化，且由于其自身的局限性，难以做到普惠性。面对庞大的消费市场，什么样的促消费手段，才能真正成为当下消费热情的“催化剂”？
南方日报记者走访发现，时下，一种新颖的消费模式和理念逐渐在汕头兴起——通过搭建自有线上商城平台，联动线下商家开展促销活动，以消费金额1：1比例兑换积分的形式，鼓励市民在线下进行消费换取积分，市民通过积分可以在线上商城换购商品，完成二次消费。
各大商业综合体也通过商铺直播、潮汕文创体验等“花式促消费”的方式，引导市民们线下消费，积极应对受疫情影响的消费市场。
虽然从短期看，这些“促消费”活动形式仍未能大幅改善汕头整体消费市场，但从中长期来看，将有利于提振消费市场信心，对同类型城市也有一定借鉴意义。
线上线下联动，商家零门槛入驻
“汕头消费E积分”活动是汕头结合本地的实际情况，利用现有本地电商平台资源并整合商家供应链资源，搭建起来的一个线上线下联动促消费平台。
商家在收银台前张贴了关于消费E积分的活动内容。
一方面，所有消费者只要在汕头线下实体店进行任意一笔消费，都能在“汕头消费E积分”公众号上进行1：1的积分兑换，兑换的积分又可以在“汕头消费E积分商城”内进行消费。另一方面，线上商城平台又可以为参与本次活动的线下商家实现引流。
“目前已有200多家商家在平台上注册，这些都是零门槛入驻的，无需承担任何费用。”据“汕头消费E积分商城”技术承办方介绍，从五一正式上线后，截至目前，平台注册会员已有6万多人，带动线下消费超过350万元。
通过浏览该平台的后台数据，记者也观察到，除了可以从合作商家处登记兑换积分外，市民群众也可以自发将消费单据发给公众号后台，由人工审核发放相应积分。对于异常积分行为，平台也有权限进行积分撤销。
“我们希望做到的，绝不仅仅只是短期内激增的数字，而是能够真正实现消费的复苏。”汕头市商务局有关负责人表示，希望借助这一系列促消费活动，不断繁荣消费市场，在常态化疫情防控中推进复工复产、复商复市，促进居民消费扩容提质，释放需求。同时，也以此帮助商家抓住机遇，化危为机，加快数字化改造，提升服务能力，提高抵御风险的实力。
业内人士认为，汕头消费E积分商城是汕头结合自身条件、特点打造的相对务实的地方平台，这也是为了释放消费力、回补消费数据的创新之举。通过这十几天的数据观察，该业内人士表示，还需要加大对该活动和平台的宣传力度，让更多商家、市民都参与进来，才可能实现构建起汕头本地消费大数据平台的目标，以及实现线上线下所有商家联动，对后续开展更多促消费活动提供载体。
沉淀消费数据，无形中完成三次消费闭环
记者巡城发现，在此次“汕头消费E积分”活动中，配合度较高的商铺包括汕头合胜百货、广东恒青大药房连锁有限公司、康泽药业连锁有限公司等。
如在恒青的各大药店，从外部的LED屏幕，再到内部收银台的小贴士，以及企业官方微信公众号，都在为消费E积分活动做足宣传。只要顾客在恒青药店进行消费，药店的收银人员也会自发地向顾客进行推介，并且手把手指导老年人客户如何操作兑换积分。广东恒青大药房连锁有限公司总经理助理林晓萍接受记者采访时表示，早在五一前，公司就已对所有门店的职工进行培训，向大家告知了该活动背后的社会意义。公司在汕头的20多家门店也已第一时间在商城进行注册。
林晓萍说，虽然推介消费E积分活动一定程度上会增加门店收银员们的工作量，但从目前来看职员们配合度较高，据不完全统计，五一至今消费者在恒青药店各大门店累计消费兑换积分14万元。
合胜百货同样也是积极参与消费E积分活动的商业综合体之一，据汕头市合胜百货有限公司市场总经理张勤介绍，消费E积分活动推出后，合胜百货第一时间开通商户注册，并且对员工进行集体培训，在每天的早会中再次强调商户要对顾客进行消费引导及宣传，在商户收银台前也张贴了活动告示等。截至目前，合胜百货累计消费兑换积分金额全市第一，有力地推进活动落地。值得一提的是，合胜百货还在汕头消费E积分商城中上线了优惠卡券等商品，消费者又可通过积分兑换后卡券后，在线下商场进行二次消费。
“汕头消费E积分”活动在各线下商家开展，合胜百货就是其中一家。余丹摄
“这在无形中就完成了三次消费的闭环，消费数据实实在在地记录、沉淀在本地，也有助于日后进行消费数据的收集整理。”汕头市商务局有关负责人表示，消费E积分活动规避了常规消费券带来的局限性，真正解决了“促消费”中难以公平惠及全体市民的难点，并且适用于所有来汕头消费的人群，带动在本地的第一次消费。
实体店直播带货，“带活”线下市场
百年银屏是汕头本地一家传承了四代人的百年老店，在今年初入驻泰安合胜百货，这也是该餐饮店首次进驻商业综合体。没想到，开业十天就遇到了疫情，用其负责人陈训哲的话说，“直接进入零收入状态”。
疫情发生之后，泰安合胜百货给予了二月免租、三月半租优惠，减轻餐饮企业的负担，同时还协助做了不少引流活动。陈训哲告诉记者，除此之外，企业还通过在直播平台上做宣传，跟客人保持好黏度。企业还利用私域流量进行了充值活动，没想到受到了许多老客户的支持，这让他们内心更加有底。
陈训哲说，近期，为了吸引顾客，他们还推出了一款将潮汕的卤味跟四川的麻辣口味结合在一起的创新型口感泡爪，赢得了许多顾客青睐。此外，他们还积极策划开展亲子制作红桃粿活动，传承潮汕传统美食文化之余，也有助于引流。虽然在过去的五一假期及母亲节，餐厅营业额有所回升，但他表示，疫情一日未彻底结束，大部分餐饮企业仍然处于艰难的恢复期，他们也做好了打“持久战”的准备。
企业通过在直播平台上做宣传，跟客人保持好粘度。受访者供图
陈训哲提及的直播，也是此次不少线下实体店积极应对疫情的一种方式。张勤告诉记者，疫情发生后，合胜百货在汕头的两家商城流量锐减70%，入店率达不到日常的三成。为了及时止损，合胜百货抽调骨干员工，组建直播团队，助力商家开展直播活动，目前两省五店共做了180多期直播。他们还采取直播间最高消费单免单形式，吸引了不少顾客。此外，为了从行动上为餐饮商户引流，合胜百货还暂停了公司食堂，为员工们发放消费补贴，鼓励员工到商场餐饮店就餐，助力商家业绩、提振商家信心。
■延伸
“文创+体验”，吸引消费者到店“打卡”
汕头海纳天地商场同样也是在今年初开业的商业综合体，疫情发生后，商场2月份客流量与1月份相比骤降至不到两成。广东大悦商业发展有限公司总经理黄小峰表示，疫情发生以来，汕头海纳天地商场及时提出减租政策帮扶商户，并响应汕头市商务局“无接触配送”倡议，为外卖商家全额补贴配送费。此外，还推出超百万“信心基金”为商家“应援”，为入驻申请基金的商家提供“租金折扣+装修免租期+基金支持”，单店基金最高达7.3万元。
汕头海纳天地还联合汕头文创协会策划举办了“玩家节”活动。
诸如这些务实高效的手段，解决商户经营的难题与痛点，实现商户与市场的需求连接。在今年五一假期，汕头海纳天地还联合汕头文创协会策划举办了“玩家节”活动，配合推出一系列刺激消费的优惠活动，商场日均客流量约为1.2万人次。
黄小峰告诉记者，这是商场和汕头文创进行的一次有益尝试，“玩家节”丰富多样的文创产品和文化体验，让市民在感受到新奇趣的同时，也拉近了文创与生活的距离。尤其是“汕头文创玩家快闪店”，展出了汕头文创人的文创产品：以潮汕传统工艺抽纱和剪纸包装的茶叶、用软陶做成的红桃粿摆设、印有“有闲来食茶”字样的钥匙扣……这些带着浓厚潮味的文创产品在代表着年轻与活力的商业体亮相，让传统与时尚相碰撞，实现了跨界碰撞和创新融合的新体验和新玩法，吸引不少市民竞相打卡、体验和消费。
南方日报记者 余丹
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