就诊时间大幅缩短 华山医院皮肤科试行普通门诊全预约

来源/视觉中国

　　 连续7年全国专科排名第一的华山医院皮肤科，每适盛夏时节，其门诊更是进入了人山人海的“5A级景区”模式。拥挤的排队人群中，一多半是外地病人，也不乏趁着暑期到上海来旅游、顺便看病的人。

　　统计数据显示，华山医院皮肤科每年门诊量已逾117万人次，其中普通门诊约98万人次！差不多每天的皮肤科门诊量达3、4千，高峰日要超过5千。

　　为改善病人的就医体验，本周一开始，华山医院试行皮肤科普通门诊分时段全预约，即病人可以在计划就诊前4周内，选择自己合适的日期和时段提前预约，预约方式包括APP、微信、现场自助预约机以及电话。

　　这种以往只出现在专家门诊的“普通门诊全预约”，推出以后的实际效果如何呢？院方以权威的数据作出了解答：

　　7月16日是分时段预约试行的第一天。那天恰逢星期一，是传统上的就诊高峰日。华山医院根据以往大数据统计，排足25名医生出诊普通门诊，上午放出1750个号源，下午放出1950个号源。由于很多病人事先都不知道普通门诊有预约，他们还像往常一样排队挂号。在当天上午实际就诊的1645名病人中，预约率仅36.5%；在当天下午实际就诊的1699名病人中，预约率仅22.9%；全天预约率仅为29.4%。

　　在第一天安排很多工作人员和志愿者在现场为大家提供服务，宣传、教会预约方法，并为不会预约的患者代为预约的基础上，第二天7月17日，全天投放号源3500个，实际就诊量3199人，预约率略有上升，为34.8%；7月18日，预约率升至51.8%；7月19日上午，有62.2%的病人预约就诊。

　　皮肤科预约病人的就诊时间较原来大大缩短，通常在1个小时左右就可以完成。“今天体验了皮肤科门诊，很快很方便，大厅也安静，志愿者都超级可爱。”每次为去华山医院皮肤科就诊而深感苦恼的沈先生说，预约大大改善了就医环境，缩短了等候时间。

　　当然，在为越来越多的病人提供便利就诊方法的同时，也看到有少部分老年患者碰到了困难，挂不上号。还有一部分已经预约的病人因为现场大排长队，而错过了挂号时间。

　　为此，华山医院门诊部连日现场调研，不断采取新的协调措施。目前皮肤科在上午、下午各放出200个照顾号，70岁以上老年人可以在三楼1号挂号窗口现场挂到老年照顾号。同时，针对预约过号的情况，皮肤科在原来时间段的基础上，前、后各放宽15分钟。“这几天来，除了每天的普通号源都有剩余以外，每天的老年照顾号源也都有剩余。”皮肤科门诊有关负责人说。

　　“皮肤科普通门诊全预约”是一种新尝试。院方表示，解决“排队3小时、看病5分钟”的问题，同样需要得到患者的支持与配合，为减少排队等候时间，还是希望大家能尽量预约就诊。尤其是目前高温季节，皮肤科就诊量几乎“爆棚”，每个星期上半周的上午，通常是“高峰中的高峰”，如果没有预约，尽量错峰至下午就诊，或者干脆“延迟”至下半周。

　　“上午来现场挂号就诊的病人，如果发现号源已发放完毕，可以至门诊挂壁式自助屏预约下午的号源；但是预约了当天下午的就不能取消预约，过时不挂号的算爽约，可以挂号后再退号；门诊二楼的自助预约机，可以预约第二天开始的皮肤科普通号。”面对采访，皮肤科门诊负责人又“追加”了三条善意提醒。

　　通讯员 陈勤奋 新民晚报记者 施捷

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