苏宁天猫:注重用户服务 不会学京东做噱头
2016-03-24 20:28:59
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【天极网IT新闻频道】3月24日，苏宁与天猫宣布举办首个 手机节，在发布会后，苏宁云商COO侯恩龙、苏宁通讯公司总裁顾伟、天猫手机事业部总裁潘志勇接受了媒体采访。
苏宁云商COO侯恩龙
3月22日，京东宣布与高通进行合作。针对友商的这一做法，有记者问道苏宁与天猫是否也会与联发科等公司进行合作，顾伟与潘志勇均表示不会。二人称苏宁与天猫是卖服务的平台，并不会像友商一样做噱头、博眼球，进行宣传炒作，更多的将会把目光放在用户上。
手机的未来在哪？
关于此问题，苏宁云商COO侯恩龙表示，目前手机最需要的是创新和突破。在其使用手机的过程中，侯恩龙认为有3个问题亟需改善。第一是手机待机问题。人们现在的生活已经离不开手机，很多时候也需要手机办公，如果手机的续航能力有所提升，相信会让很多人受益。第二，是手机的上网问题。侯恩龙表示，自己出差多数是做高铁，而在高铁上经常没有信号上不了网，很是影响工作。最后是要解决手机发烫的问题。侯恩龙认为上述三点是各品牌手机都需要解决的用户痛点。
线上线下融合将是趋势
北京赛诺市场研究公司副总孙琦在发布会上表示，2016年手机市场的整体增幅将保持在3%左右，线下市场增速将首超线上。2016年消费者平均购机价格将不会出现大的波动，伴随渠道扁平化和溢价销售模式的瓦解，线上线下价格将进一步趋同。在着重用户体验的今天，线下线上渠道融合已是大势所趋。
4-6级市场是蓝海
目前手机市场已是红海，但四到六级市场仍是蓝海，要打通线上和线下才是重中之重。侯恩龙表示，要让农村消费者享受城里人的服务和价格。目前农村消费的最大问题是售后，这需要平台做逆向物流。在未来，价格将走入死胡同，而产品和体验将变成最重要的问题。
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