近日，栖霞区“掌上云社区”治理与服务标准化试点项目，从全国19个省市申报的275个参选案例中脱颖而出，入选标准化支撑数字化转型全国案例50强。

　　“掌上云社区”是栖霞区面对经济社会发展不平衡等实际问题，建立的高效便捷的政社协同共治平台。自2016年启动以来，该平台已开发信息交流、“不见面”服务、智能服务、协商议事、党建引领等8个功能模块，实现全区126个社区全覆盖，建立微信群1520个，入群人数占户籍人口比例超61%。该区在各微信群内植入“小栖”智能机器人，优化前台为民服务的同时，在后台自动生成物业服务、环境卫生、医疗教育等十类社情民意“数据库”，成为帮助政府部门决策，提高政务服务活力，打通基层治理末梢的全域治理平台。

　　该区民政局相关负责人介绍，“掌上云社区”所解决的主要是社区治理层面的问题，比如物业纠纷、电灯电梯、违章建筑、卫生整治和基本公共服务等方面，大多数是家长里短、鸡毛蒜皮的事情。这些具体细微的问题，如果没有形成标准和规范，容易出现因人而异的随意性，而标准化方法的引入使得管理和服务有据可依，同时也减轻社区工作人员的压力，最终获得显著的治理成效。

　　据了解，“掌上云社区”标准体系框架由通用基础、“云社区”管理、“云社区”治理与服务三部分组成。通用基础的内容主要是标准化导则、术语与缩略语、符号与标志等，旨在标准化规范线上治理流程；“云社区”管理中设立人力资源、信息管理、安全与应急标准，建立“小栖”知识库管理规范，充实“小栖”知识库，提高“小栖”回复的准确性和实用性；“云社区”治理中有“云党建”工作规范、“云学院”管理规范、“微幸福”工作规范、社情民意大数据分析规程等，让多元化治理模式都有迹可循。

　　目前，“掌上云社区”标准化已在栖霞四个社区进行试点，治理新模式推动基层“智治”格局再升级，标准化结合信息技术为社区、群众“双向赋能”，解决跟居民直接互动、“秒回”诉求的问题，提升栖霞数字化社区治理效果，让基层治理更智慧、更高效。

　　（来源：南京日报）