湖北日报讯（通讯员肖元玲、林栋）9月27日，云梦县乡镇政务服务“一窗通办”改革现场会在该县义堂镇召开，全县15个部门和13个乡镇（开发区）相关负责人参加会议。

会前，与会人员参观了试点乡镇义堂镇便民服务中心。义堂镇便民服务中心于2020年11月开始建设，2021年12月投入使用，总面积1100平方米，一楼办事大厅面积400平方米，总投资300万元。设立公安专窗、潮汐窗口、综合窗口、帮办代办窗口4个，进驻部门10个，受理事项153项，高频下沉事项32项，针对不同群体需求，设置政府信息公开、各功能专区，提供全方位服务。

“现在在一个窗口就可以办很多事，减少了很多不必要的跑腿，还有帮办服务，真是越来越方便了。”“在综合窗口只填一份表格，就办好了两个证！太高效了！”这是云梦县义堂镇便民服务中心在推进“一窗通办”改革进程中办事群众的深切感受，办事群众只进一扇门、最多跑一次，就能高效办好多件事。

为进一步优化营商环境，优化政务服务，更好服务市场主体及办事群众，云梦县政务服务和大数据管理局围绕政务服务等领域，结合“一事联办”“一业一证”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，在该县义堂镇便民服务中心合理设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

在以往，城乡居民养老保险待遇领取人员资格认证和办理老龄证需分别前往县城的社保窗口和老龄委窗口办理两项业务，给办事群众带来不便。如今，在义堂镇综合窗口，便可一次性办好这两项业务。

“在这人社窗口，一个窗口能办齐涉及人社工作的所有行政审批业务，还能代办其他事项，‘一窗通办’改革改出了‘加速度’，我们的队伍得到了提升，也方便了群众办事。”义堂人社所负责人熊鹰说道。

一直以来，云梦县政务服务和大数据管理局牢固树立服务理念，把“帮办代办教办导办”作为提升群众办事体验的“硬核”举措，针对群众办事的难点堵点问题，每天安排业务骨干在政务服务中心大厅入口处、导办咨询台、自助服务区开展帮办代办教办导办服务，实现群众进门有人引导，填表和网上操作有人指导，自助查询打印有人帮助，让群众办事更省心省力。对于群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，还专门设置“办不成事”窗口，及时协调解决“老大难”问题。

同时，还在试点乡镇义堂镇依托“中心+社区+网格员”三级联动平台，发挥社区网格员的力量，全程为办事群众提供精准的帮代办服务，提升群众办事体验。

下一步，云梦县政务服务和大数据管理局将继续立足群众视角，将综窗改革成功经验在全县各乡镇铺开，不断优化“一窗通办”服务质效，不断提升政务服务的标准化、规范化和便利化，全面提升群众获得感和满意度。