旅游业迎来首个行业大模型 携程上线“携程问道”
7月17日，携程发布旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。
据悉，该大模型目前可支持自然语言交互，基于约200亿旅行数据，20亿行程数据，辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预定以及行程规划决策。
携程集团董事局主席梁建章表示，为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程投入巨大，在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，但由于旅行与热点趋势紧密相关，用户也希望避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生。这一组榜单也成为有携程特色的代表性内容产品。
发布会上，携程集团执行副总裁、首席营销官孙波发布了此套榜单。据介绍，榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。
与此同时，携程CEO孙洁也在发布会上宣布：随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服也开始售前服务转型尝试，携程客服售前直播间将正式上线，首批携程客服主播亮相。
“在AI模型的助力下，我们在三个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”孙洁表示，目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约超过10000小时的工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
值得注意的是，谈及AI的发展和未来，携程集团董事局主席梁建章强调，AI具有不可预测和不可解释性，所以在经济上和人类更是互补。短期来看，很多服务类工作还不能被AI替代，而从长期来看，在创新类工作和情感类工作方面，AI还不能替代人类。
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