来源：砍柴书院

　　最近，胖东来又又又火了。

　　元旦假期过后，豫A大军错峰赶赴许昌打卡胖东来。预判了豫B、豫C、豫D。。。。。。大军的预判，郑许线返程游客人均一个DL购物袋。

　　胖东来超市入口人山人海，被挤掉了鞋子的游客，无奈隔空喊话：根本挤不动，胖东来装个红绿灯吧！

　　看到这一幕，网友们果断变身段子手：“现在的年轻人，那可都是有仇当场就报了，有恩不等了。”

　　还有人在线“热心”支招：建议周二去，周二人少。

　　全国人民都知道，胖东来周二闭店，统一休息一天。

　　这一招给支的，多笋呐！

　　也有本地网友在抱怨：元旦三天，来俺许昌旅游的人有196万，胖东来7个店去了将近100万，75%的外地人，如今我们许昌人想安心逛逛胖东来都不能了！

　　心酸委屈之情，溢于言表。

　　近几年来，作为一家大型百货商超，胖东来因极致的服务和人性化管理，屡屡登上热搜，成为国人瞩目的焦点。

　　对此，于东来却说：胖东来被神化，是一种悲哀！

　　1、一家强调企业文化的公司

　　一直以来，网上流传着这样一句话：中国只有两种超市，胖东来和其他。

　　马云称胖东来是“中国企业的一面旗”；雷军则认为，胖东来是“中国零售业神一般的存在”。

　　迄今为止，有无数企业前往胖东来打卡学习，观摩甚至是复制胖东来的管理模式。

　　胖东来之所以成为四线城市里的现象级超市，主要依靠的就是它“天花板级别”的服务。

　　还没进入商场的大门，人性化服务的细节，就已经“拿捏”了顾客的心。

　　在国内很多商场都还没普及宠物寄养配置时，胖东来早早设置了宠物临时存放处。不仅有宠物食品，还有遮阳板，一切都安排得妥妥的。

　　商场门口有免费的直饮水、公共电话和一次性雨衣，夏天有冰袋为车座降温，冬天下雪时商场员工会拿刷子帮忙掸雪。

　　进入商场就更不得了了。

　　门口的推车有7种类型，根据容量和使用者的年龄进行划分，确保每位顾客都能拥有更加舒适的购物体验。

　　存包柜不仅免费使用，顶部还有一排冷藏功能柜，方便顾客存放冷冻物品。收银台旁边有微波炉和公平秤，便于顾客加热食品和再次确认商品的重量。

　　斥资百万的洗手间里，贴心配备了戴森的洗手烘干一体机，梳子、棉签、护手霜、发卡等日用品一应俱全。

　　宽敞温馨的母婴室里，放置了婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜等婴幼儿用具。。。。。

　　正是这些服务细节，让胖东来走出河南，名震全国，被誉为“商超中的海底捞”。

　　在胖东来的宣传中，始终离不开创始人于东来的名言和口号，而胖东来的企业文化正是源自于东来的个人风格。

　　在胖东来的玻璃外墙上，挂着这样的标语：“爱在胖东来”。其名下知名度最高的商场，被命名为“天使城”。

　　顾名思义，胖东来的用意不言而喻。

　　那就是旨在打造一个符合自身价值理念与品质的理想空间，也就是我们经常说的“伊甸园”。

　　于东来曾说过：我们的目的不是让企业做大做强，而是要让企业健康发展，让员工有好的理念，健全的人格，让生命更加健康、轻松美好。

　　胖东来是一家强调企业文化的公司，它已经不仅仅是一家超市，更是一个生活方式和价值观的传播者。

　　它用自己独特的经营理念和策略，让顾客感受到了真诚、温暖和尊重，也让员工感受到了幸福、成长和共享。

　　“爱”“自由”“温暖”这些词汇，更是创始人于东来经常提及到的词汇。

　　而这种企业文化的形成，是创始人于东来，在社会上摸爬滚打几十年，历经风雨艰难，所证悟得出的“道”。

　　2、欲为诸佛龙象，先做众生马牛

　　如今的于东来，已经有一套自己独创的生活哲学，甚至会跟来访的记者或员工推荐一些哲学书籍，比如苏格拉底、黑格尔、罗素等人的书。

　　事实上，他本是一个不爱读书、不爱学习的农村苦孩子。

　　由于不喜欢读书，初中刚读了一年的于东来，选择退学进入社会打拼。

　　年纪小，又没读过多少书，可想而知于东来吃了不少苦，亦吃了不少亏。

　　他扛过包裹、卖过冰棍，当过黄牛倒卖过电影票，后来又当过工人。在无奈下岗后，选择小本买卖，出售卖烟酒糖茶。

　　于东来实诚，秉承着“以真心换真心”的理念，使得事业越做越大，还陆续开了几家分店。

　　在许昌这个小地方，顾客们就认“胖东来”。因为只要是胖东来卖出去的东西，肯定货真价实、童叟无欺。

　　像所有的创业者一样，于东来受过骗，背过债，咬着牙一步步走了过来。

　　然而，就在1998年，于东来遭遇了人生中最大的一场磨难。

　　一夜之间，胖东来300多平的店面被烧为灰烬，还带走了8条宝贵的生命。

　　而此前积累的口碑和信任，也在这一刻爆发。

　　许昌的父老乡亲从四面八方赶来，表达了他们的安慰和支持。一位大娘颤颤巍巍得找到于东来，对他说：“孩儿啊，你千万不能因为这个事趴下，我和你大爷攒了2万块钱，先拿给你用。”

　　那一刻，于东来泪流满面，泣不成声。一颗被大火烧成灰烬的心，终于浴火重生。

　　火灾是胖东来的劫难，但也是于东来创业史上的重大转折点。

　　1998年前的于东来，努力工作是为了赚钱，获得世俗意义上的成功；而1998年后的他，努力工作的主要目的，是为了那些带给他温暖，给予他鼓励的人们。

　　他说：1998年之后，我做企业就不是给自己做的了，而是给社会做的。

　　这简简单单的一句话，正是胖东来企业文化的源头。

　　此后数十年来，于东来一直践行着“为社会做企业”的理念。

　　早在火灾前，他曾和哥哥赶赴北京，带着自己辛苦赚到的20000元钱跑到北京中国航天基金会，捐钱帮国家建航母。

　　2008年汶川地震，胖东来捐款捐物高达750万元，并连夜组建了160人的突击队，第一时间赶赴灾区救灾。

　　2021年，河南遭遇百年难遇的洪水，胖东来首批捐款1000万元，并将店内的蔬菜全部按照成本价出售。于东来和员工们一起带着救生艇、物资等出现在灾区现场，实施救灾支援。

　　这样的于东来，他不赚钱，天理难容。

　　《华严经》里有一句偈语：欲为诸佛龙象，先做众生马牛。

　　作为企业家，如果眼里只见自己，不见众生，那么离正道也就越来越远。

　　而于东来，在经历了三十年的众生马牛后，终于迎来了他的诸龙佛像。

　　　　3、以“人”为本，真诚自由

　　对于东来而言，无论对内还是对外，“人”永远是排在首位的。

　　所以，胖东来将每一位顾客，都实实在在的当做“人”来看待，而不是单纯的“衣食父母”，或者简单粗暴地“钱袋子”。

　　在胖东来购物，主打一个真诚，把所有顾客都不当外人。

　　一个超市，免费项目就多达80多项：修拉链、装纽扣、改裤腿、充电宝、饮水机、轮椅。。。。。。。

　　买虾可以请售货员帮忙剔虾线，买水果可以帮忙削皮切块。

　　产品不满意？退

　　食品味道不好？退

　　水果不甜？退

　　除了细致的服务，完美的售后，最让顾客感动的，是胖东来工作人员的友好体贴。

　　在水果蔬菜称重区，经常会听到工作人员一边称重，一边和顾客聊家常：咱家几个孩子？都上学了吧？

　　这家人一般的温暖，搁谁谁不迷糊？

　　一家商超，能将顾客当做“人”来看待，这并不稀奇。毕竟你不善待顾客，就等于把财神爷往外赶。

　　难得的是，胖东来是真真正正的，也将自家员工当“人”，而非工作机器来看待的。

　　胖东来集团将90%的利润分配给员工，致使员工福利高到了令人难以想象的程度。

　　比如会专门为保洁配备小凳子，可以坐着擦地。每个人都有自己的椅子，不忙的时候，甚至可以坐下来看书、休息。

　　据说胖东来员工的工资，没有低于3500元的，包括保洁在内。各项福利林林总总加起来，每位普通员工都能拿到5000元以上。

　　这在国内三四线小城市，是绝对的高工资、高福利。

　　老板于东来带头反对加班，还特意设立了500-5000元的“委屈奖”，用来安抚在正常工作流程中受到委屈的员工。

　　这还不算，胖东来员工的假期是商超行业最多的。

　　管理层已经实现了全年190天休假，普通员工大大小小的假期加起来，也有140天。惹得全国网友艳羡不已，哭着喊着要去胖东来应聘打工。

　　令人感动得是，胖东来不仅善待自家员工，也善待别家的员工。

　　超市物流园会专门给卸货的司机提供休息室，茶水饮料都免费；胖东来每家门店门口，都会专门为环卫工提供免费茶饮。

　　正因为经历过人生的跌宕起伏、大起大落，使得于东来在处世之道上，有了更多的感悟和感慨。

　　他曾在微博写道：“我这一生就是做了太多的错事、受了太多的惩罚、无数次的屈膝下跪、挨打挨骂、人格侮辱、丧失尊严、丧失自由、才有了当今的感悟！所以我深深懂得尊严和自由多么珍贵！”

　　可以说，如今的胖东来，正是于东来内在世界的外在表现形式：把员工当人，把顾客当人，也把自己当人。

　　以“人”为本，追求尊严、真诚、自由、幸福。

　　只有企业的员工、团队幸福，顾客才会幸福，老板才会收获幸福。

　　这正是于东来在顾客、员工、商业利益之间，所悟出的平衡之道。

　　4

　　于东来曾说过：多年来，有太多人解读胖东来，却又没有一个人能真正读懂胖东来。

　　在他看来，胖东来被神话是一种悲哀。

　　因为胖东来无非就是善良了一些、真诚了一些。

　　真诚、善良，原本是企业应该恪守的基本原则，却被很多企业家丢掉了。于是，只要有一家企业秉持初心做到了，就出圈爆火———这确实让人感叹，叫人悲哀。

　　最后，于东来补充道：其实，每个人都应该活的真诚一些。

　　作为普通企业家，可能你终其一生都学不来马云的战略眼光，也无法复制马化腾的产品神话，更比不上任正非的创新能力和科技实力。

　　大道至简，其实你只要学会于东来的真诚善良，这就够了！