传统营销时代口碑靠口口传播，在网络时代口碑营销的渠道和途径主要有SNS、论坛、博客、网络社区等，这些渠道大多是以文字进行传播，并且具有评价功能，假设每一篇文章都有一定数量的粉丝在评论区留言互动，无论是在搜索引擎排名上还是看重评价功能的用户中，都能起到很好的营销作用。口碑营销有何特点呢？小马识途营销顾问认为主要几下几点。

　　1、面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为100%。

　　2、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。

　　3、好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。

　　4、诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。

　　在网络信息泛滥的今天，口碑营销最大的特点就是避开各种信息干扰，集新闻、广告、形象传播于一体，以口碑营销的互动形式迅速抓住用户的眼球，巧妙的互动提高用户对企业品牌的关注度。那么，中小企业应该怎么利用互联网做口碑营销？企业做口碑营销又会对企业有哪些好处呢？对于企业来说，口碑营销就是企业通过网络营销公司或者企业自己的策划团队策划相应的口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行传播，最终提高企业的知名度、美誉度等，从而影响到消费者购买行为。

　　如果企业不知道该如何开展口碑营销，那么可以找小马识途，小马识途已有10年的全网口碑营销实战经验，能够帮企业量身定制网络营销解决方案。