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干货GET!服装品牌微信营销策略分析
参与者
冷芸时尚圈-买手讨论群(付费群)
时间:2018.09
本次庄主:amin-深圳-买手群副群主
讨论提纲
01.微信营销的重要性;
02.做好微信运营应该从哪些方面入手?
引 言
微信营销诞生于微信联系社交平台高速发展的时代,该如何利用好微信平台来辅助服装品牌的销售呢?你知道微信服务号和订阅号又有什么区别吗?
借此机会和大家共同探讨微信营销的重要性、应该从哪些方面入手,希望能给大家在实际的工作中带来一些思路上的启发。
女装品牌之微信营销策略分析
以下所有讨论内容仅代表发言者观点,不代表本平台观点。
01.微信营销的重要性
a.微信营销有哪些功能?
讨论如下:
amin-深圳-买手群副群主:
大家有关注哪些服饰品牌的官微呢?
Joan-上海-设计师 :
江南布衣。
小鱼儿-上海-目标买手:
UR、ZARA这些品牌。
Mandy-上海-买手:
Dazzle。
Mandy-上海-买手:
Lalabobo。
菡萏-上海-产品:
Free people。
amin-深圳-买手群副群主:
厉害了,请问大家会关注配饰比如鞋子,或者箱包品牌的官微么?
倩男男-北京-买手:
思加图。
Mandy-上海-买手:
Max Mara。
小K-成都-买手学习:
COS。
小航-广州-买手:
鞋子、箱包没有太关注。
小鱼儿-上海-目标买手:
不太会,因为我关注了包先生。
Mandy-上海-买手:
有香水品牌——祖马龙。
amin-深圳-买手群副群主:
那品牌官微更新是什么吸引你们点进去浏览内容的呢?
菡萏-上海-产品:
新款上市。
小鱼儿-上海-目标买手:
新品。
倩男男-北京-买手:
新品推介。
菡萏-上海-产品:
有一些主题搭配。
Mandy-上海-买手:
主题搭配、明星曝光。
小K-成都-买手学习:
和新品有关的有趣的主题。
amin-深圳-买手群副群主:
我也是很喜欢品牌的上新,还有一些会介绍一些生活理念的软文。大家对于自己喜欢的品牌,有关注官微、注册会员么?
amin-深圳-买手群副群主:
JNBY的衣服不适合我,但是他们家的官微每一篇我都看,很好看。
Mandy-上海-买手:
会关注官微,但是没有注册会员。
amin-深圳-买手群副群主:
我们的这些问题,对后期梳理微信的功能是非常有作用的。
菡萏-上海-产品:
有一些特定生活场景的搭配,会觉得有帮助。
Joan-上海-设计师:
我没有注册过会员。
小K-成都-买手学习:
如果第一次关注,有新人福利就会注册。
菡萏-上海-产品:
如果买过的话,就会注册。
(图片来自Baidu Image)
amin-深圳-买手群副群主:
由于品牌拥有独特性和高辨识度,江南布衣集团会员数量一直领先国内同行。报告期内,集团已经拥有会员账户逾200万个,其中微信账户数逾150万个。根据时尚头条网数据统计,其女装JNBY在微信平台粉丝数量连续2年在国内女装中排行第一。而其业绩表现也印证了这一数据。
在2017财年,会员所贡献的零售额占零售总额的62.6%,集团的活跃会员账户数目已超过26万个(2016财年是19万个),2017财年购买总额超过人民币5000元的会员账户数目超过11.8万个,其消费零售额也达到人民币14亿元。
小K-成都-买手学习:
像是UR就是以积分的形式,买的时候就会要求注册。
菡萏-上海-产品:
一般浏览的个人话,不会,怕麻烦及泄露个人信息。
Joan-上海-设计师:
江南布衣会员有打9折,所以就注册了。
amin-深圳-买手群副群主:
我也是关注了很多公众号,但是很少在公众号上购买,可以看得出来江南布衣很好的利用了微信这个平台哈!
菡萏-上海-产品:
粉丝忠诚度也跟品牌风格有关吧。
amin-深圳-买手群副群主:
大家是更喜欢关注天猫上新,还是关注微信上新呢?而且不只江南布衣,微信营销做得好的品牌有很多。
Joan-上海-设计师 :
微信上新 。
小K-成都-买手学习:
微信,因为更容易浏览到上新商品。
菡萏-上海-产品:
天猫上新会关注多一些,看中了就直接下单。
(图片来自天猫)
小鱼儿-上海-目标买手:
天猫的浏览体验比较好,微信上新比较容易发现。
Mandy-上海-买手:
微信关注,因为每天都要看微信。
菡萏-上海-产品:
每个消费者的习惯不一样。
amin-深圳-买手群副群主:
这个是我之前看到的一个大咖的总结:天猫的影响是双向的,更多的店铺,吸引更多的客流;微信的粉丝群可以说是单向增长的,也就是只要有一个流量,就可能会变成2个,3个,4个,然后更多,这是天猫和微信的一个很大的区别。
菡萏-上海-产品:
还是说,微信上新更适合线下购买渠道?
amin-深圳-买手群副群主:
不知道大家清不清楚这样一个事情,高客单品牌,超过1000的,在天猫上活的不好,很多都开了电商特供,专供去做,价格比实体便宜很多。
菡萏-上海-产品:
是的,同样的货品,就算吊牌价一样,折扣会低很多。
Joan-上海-设计师:
大家还是喜欢在网上买便宜一些的东西吧?
Mandy-上海-买手:
如果不是特供款,同款线上线下折扣不同,那线下店铺不是死定了?
菡萏-上海-产品:
网上的消费群大部分对价格敏感度更高。
amin-深圳-买手群副群主:
VGRASS、玛丝菲尔、歌力思、影儿、诗篇、雅戈尔,这些品牌是我们经常去逛购物中心,或者百货商场,在3楼仕女区的一些品牌,男装在其他楼层。
菡萏-上海-产品:
都是深圳的品牌吧。
amin-深圳-买手群副群主:
可以这么说,高客单在天猫市场很难生存,越往高客单的流量越少,高客单的品牌顾客群注重的是服务。
midori-上海-设计师:
微信通过讲故事来让消费者认识、了解、喜欢、信任一个品牌,客群的稳定性也比较高。而天猫使购物更便捷。但是由于同类品牌竞争的关系,天猫的客群是不稳定的。
菡萏-上海-产品:
我觉得微信的推广跟淘宝的上新是两个概念。
菡萏-上海-产品:
微信的话应该是以塑造品牌形象为重点。
Mandy-上海-买手:
微信可以提供库存详情吗?
菡萏-上海-产品:
我的问题是,如何提高粉丝的忠诚度?
Mandy-上海-买手:
品牌官微好像不能下单的吧?
冷芸~上海~群主:
小程序可以。
(图片来自庄主)
amin-深圳-买手群副群主:
上图是JNBY的微信渠道,可以直接购买的,很多品牌都可以,不过像小CK就不行。
小结
微信营销的主要功能:
1,提供有忠诚度与活跃度的客户—维护老客户,吸引新客户,做企业的CRM管理;
2,为客户提供有价值的信息:穿搭搭配、上新折扣、商场活动、新品资讯、在售明细、库存详情、在线客服等;
3,客户的管理:VIP服务;
4,多向交流工具:客户可以通过多渠道认识我们;
5,让阅读更简单:不需要进店,或者看品牌画册,直接通过以篇为章幅的图文并茂的文章即可阅读;
6,引流导流:高质量的粉丝群可以成功导流到线下或者线上的其他渠道;
7,市场调研:BTC模式,拥有核心客户群的资源,使得问卷调研更精准。
02.微信运营从哪些方面入手?
a.服务号VS订阅号
讨论如下:
(图片来自Baidu Image)
amin-深圳-买手群副群主:
大家知道什么是服务号,什么是订阅号吗?以及它们的区别么?
Mandy-上海-买手:
订阅号每天一条,收拢至订阅号文件夹,不强制推送;服务号每月一条,消息仍展示在聊天列表,但下发消息将即时提醒用户。
小鱼儿-上海-目标买手:
服务号每周一条。
amin-深圳-买手群副群主:
订阅号不限次数,服务号现在是每月可以发四条了,大家可以看一下我发的这个图片。
(图片来自庄主)
Mandy-上海-买手:
服务号就是JNBY这种是吗?
amin-深圳-买手群副群主:
被归纳到订阅号,在二级页面的,就是订阅号,比如“冷芸时尚”。在微信一级页面显示的,就是订阅号,像生活类的各大银行官微,“滴滴”、“美团外卖”等。
除了推送频次的区别、显示页面的区别,还有一个最大的区别,就是服务号可以容纳更多的小程序。
菡萏-上海-产品:
服务号是不是大多是企业?
amin-深圳-买手群副群主:
品牌有了官微,要去推送和发展,最需要弄清楚的是一个清晰的定位。
amin-深圳-买手群副群主:
两种都有,但是效果不一样,服务号有更多的服务功能,不仅仅只是一个宣传媒介;订阅号更多的是个人,适合内容运营。
小K-成都-买手学习:
建议同时运营吗?
(图片来自腾讯官网)
amin-深圳-买手群副群主:
订阅号适合做内容运营的,还可以这么理解,比如传统媒体的心传播方式,比如“BOF商业评论”、“南方周末”。
服务号:像银行可以预约,办理其他业务;政府类的工作号可以政务预约,很方便的。
菡萏-上海-产品:
关于用户定位和消费需求,是通过哪些渠道收集的?
amin-深圳-买手群副群主:
微信商城承担--销售产品,可以展示新品、和当季在售、并出售产品、显示库存、价格等。个人中心承担--服务用户、VIP信息采集、个人积分、品牌对老客户回馈的优惠券、回馈会员的专属折扣等,都可以在上面体现。
微信有一个企业CRM的功能,定位和消费需求是和品牌本身的定位一致的。微信可以做企业的CRM维护,是可以通过一个平台,就可以采集到品牌的会员信息,还可以做一些市场调研,去了解客户的需求。
菡萏-上海-产品:
就是企业可以通过微信这个平台,收集到会员的一些信息,但这些信息未必是注册时填写的内容。
amin-深圳-买手群副群主:
比如鞋包类的快时尚品牌,现在要调研客户的需求,传统的就是找店员去要求客户填问卷采集,现在直接通过微信发布,就可以了解到客户的真实需求了。
小K-成都-买手学习:
这个是品牌主动的通过微信有奖问卷的形式,去做市场调研。
amin-深圳-买手群副群主:
但是一般品牌都会要求顾客填写生日、手机号等,这样会在当月给以很大的折扣和优惠,还会像朋友一样打来问候短信,所以大多数人都会填写正确的。尤其是高客单品牌,老客户的回购率是比较稳定的。
b.推送什么样的内容会吸引你的点击?
菡萏-上海-产品:
新品主题推送。
Joan-上海-设计师:
一些比较有范的造型、搭配之类的 。
菡萏-上海-产品:
优惠活动。
小K-成都-买手学习:
吸睛的搭配。
倩男男-北京-买手:
还有一些穿搭推荐。
amin-深圳-买手群副群主:
有些品牌也会用流量明星,或者是蹭热度话题。
菡萏-上海-产品: 要定期刷存在感。
amin-深圳-买手群副群主 :感觉JNBY算是这股大军中的一股清流,每次的内容都做的挺走心的。男装雅戈尔也是,不炒热点话题,实实在在的为用户服务。
amin-深圳-买手群副群主:
大家认为内容推广的重点是什么?
菡萏-上海-产品:
品牌形象。
amin-深圳-买手群副群主:
一篇帖子,做到什么程度才算是一篇好帖子呢?
小K-成都-买手学习:
内容深入浅出,广告行云流水,入人心的帖子。
吕晓康-上海-买手:
我觉得好帖子首先需要打动消费者,或者点到了消费者需求的地方;第二这个帖子符合公司这次帖子目标;第三符合推广需求和品牌定位;第四符合流行趋势。
小结
一、服务号和订阅号的区别:
服务号适合企业:可以提供更好的体验和服务,如:银行,政府公众号;
订阅号适合媒体:主要运用来传播信息,如:深圳新闻网。服务号每个月只能推送4次,每次推送条数最高上限6条。服务号有更多的接口,以及微信支付功能。
二、品牌微信运营的套路:
1,明星潮流推广不停歇;
2,产品上新超神速:多半以产品图册形式发送,且可直接跳转官微购买;3,穿搭流行推荐;4,视频嵌入+明星宣传;5,活动策划,如赢家的最美导购活动,珂莱蒂尔的谁能上纽约时装周的客户评选;6,品牌大事件等。
庄主总结
首先很感谢大家的积极参与,在讨论过程中,大家也提出了很多值得继续探讨的点,以下是对此次讨论的总结:
一、微信营销的重要性:
微信公众平台更利于个人建立和企业的联系,提高企业的发展和知名度。大多数公司的官微起初主要做品牌的官方宣传渠道,后面随着微信功能的强大,还有各种小程序的开发,品牌的官微功能也越来越完善。
二、微信运营应该从哪些方面入手?
(图片来自腾讯官网)
在此节中我们讲到了订阅号和服务号的区别,以及如何利用它们,总的来说有四点不同:
a、定位不同:
订阅号为用户提供信息和资讯,服务号主要为用户提供服务。
b、群发信息量不同:
订阅号每天(24小时内)可以发送1条群发消息,最新公众平台,服务号1个月(30天)内仅可以发送4条群发消息。
c、用户收到信息提醒方式不同:
群发信息时,订阅号的用户不会收到即时消息提醒,服务号的用户将收到即时的消息提醒。
d、用户存放位置不同:
订阅号将被放入订阅号文件夹中,服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。
三、品牌发布的帖子最容易得到消费者关注的内容:
a、新品推送;
b、服饰搭配;
c、高质量的内容;
d、促销的活动。
总结整理:amin-深圳-买手群副群主
编辑:Kirin Wang
Ruizhi Sheng
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发布于:江苏