南京市江宁区秣陵街道便民服务中心成功入选2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单

　　中国网·美丽江苏讯 近日，江苏省医保局公布2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单，南京市江宁区秣陵街道便民服务中心成功入选!

　　一直以来，秣陵街道坚持推动“就近办”“网上办”“自助办”“一次办”服务导向，构建秣陵街道优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，以线上业务模式“多渠道”，线下业务办理“加速度”切实打通医保服务“最后一公里”。

　　设施齐全 服务“全天候”

　　秣陵街道为民服务中心承接含基本医疗保险参保登记、异地就医备案、医疗费用零星报销等项目在内的15项服务事项，在实现医保服务“一窗通办”的基础上设置更多“个性化”窗口，有效减少了特定人群、特定事项的办理时间。

　　大厅目前设有医保服务窗口4个，窗口工作人员4名，配备全套内外网分离办公设备，执行“专网专机专用”，同时设置医保相关的自助服务机3台，让参保群众“全天24小时”享受便捷、高效、优质的医保服务。

　　大厅内安装了多媒体显示屏，用于宣传医保政策及公示医保服务事项清单等，大厅内设有医保相关宣传册自取点，让居民详细了解服务内容与办理流程。

　　多点发力 服务“全覆盖”

　　为打造覆盖街道全域的“15分钟医保服务圈”，秣陵街道不断将医疗保障延伸到公共服务的“神经末梢”上，助力居民就近、就便享受医保服务。

　　街道以秣陵街道便民服务中心为基础，同时依托百家湖便民服务中心、东善桥便民服务中心以及25个社区劳动保障站，在各社区打造“医保社区服务站点”，确保医保服务“全覆盖”，基本实现医保服务“15分钟到达、15分钟流转、15分钟办理”。

　　办件“不见面”，服务效能进一步提高。对于城乡居民医保参保、城乡居民医保和城镇职工医保异地就医备案、医保缴纳清单打印等业务，可通过网站自助办理、邮箱发送材料后台代办或自助机自助办理等多渠道实现“不见面办理”。

　　精益求精 服务“全方位”

　　为保证服务品质“精益求精”，秣陵街道便民服务中心不断加强队伍建设与软硬件更新改造，将服务在细节处继续提升。

　　在服务过程中，充分考虑服务对象需求，特别是针对高龄老人和困难人群提供绿色通道，力求达到管理高效、服务便捷、安全有序。同时在醒目处设置医疗保障品牌标识，规范统一使用医疗保障官方标志，保证居民进门“一眼清”。

　　此外，秣陵街道便民服务中心通过“线上+线下”形式加大对医保政策的解读、宣传和普及力度，并通过制度流程上墙公示，公开咨询和投诉渠道，主动接受群众评议监督。

　　以“15分钟医保服务圈”构筑民生保障“幸福圈”。秣陵街道便民服务中心将以“省级示范点”建设为新起点，持续集聚多领域医保服务力量，继续提供更加优质、便捷的服务。(图/秣陵街道 文/周润天)