店家称问题可能出在加工环节

“去恒孚珠宝买的金手镯，仔细一看上面居然还刻着另一个品牌的钢印，这不是挂羊头卖狗肉吗？”前天，市民严女士向本报消费维权热线反映，她买的金手镯上居然刻着两家不同品牌的钢印，这让她无法理解，想找店家讨个说法。

消费者：一个手镯上有两个品牌钢印　怀疑是以次充好的假货

2月10日正月初六，严女士在工业园区邻瑞广场一楼的恒孚珠宝购买了一个黄金手镯，金手镯炫目璀璨，严女士爱不释手。可几天后，她在擦拭手镯时无意间发现，手镯上除了“恒孚”字样的钢印外，还有另外一个品牌的钢印。“自家的产品上怎么可能有其他品牌的LOGO，就像买了CHANEL的包却给了你一个GUCCI的，这不是开玩笑吗？”严女士实在无法理解。

“我是冲着这个牌子才会选择恒孚的，心想质量肯定能有保证。可现在摆明了是欺诈消费者，我怀疑他们售卖的是贴牌的假货或者二手货！”严女士找到恒孚珠宝邻瑞广场店并联系了恒孚珠宝总部，对方表示可能是在摆货过程中出现了失误，会给她一个明确的处理结果。几天后，商家告诉她，可以退货退款。严女士则认为，商家的行为是销售以次充好的商品，已经有欺骗消费者的行为，按照“消法”应该赔偿她消费金额三倍的费用，但这个要求被商家拒绝了。

销售商：问题可能出在加工厂环节　已道歉并同意退货退款

据了解，目前市场上销售的黄金首饰都会打上带有品牌名称的钢印、包括黄金含量等信息。

昨天下午，记者来到恒孚珠宝邻瑞广场店了解情况。店员称处理此事的经理现在在外地出差，他们并不清楚具体情况。“倒是第一次听说这种事，我们现在卖的手镯上面肯定只有一个钢印的。”随后，店员出示了柜台里正在销售的金手镯。记者看到，这些手镯上都只有“恒孚”字样的钢印标记。

根据店员提供的电话，记者联系上了该店经理陈先生。他说，对严女士碰到的事，他也觉得很奇怪。陈先生说，现在行业内部分珠宝品牌自己的成品加工厂少或者没有加工厂。常常会委托其他工厂代加工，他们的部分产品也是这样，而有的加工厂可能同时为几个品牌加工产品。他猜测：“这个手镯出的问题很可能是加工厂在制作时出现了疏漏，打错了钢印。”

陈先生说，按规定，每一批货到店里时店员会逐一验货，但春节前后正是黄金饰品等的销售旺期，大量产品到货，店里很忙，导致出现了疏忽。这个失误是我们店工作人“员的责任，我应该负责。”陈先生说，当时他已经代表店里和严女士就这一纠纷进行了协商，并给严女士道了歉，同意退款退换货。但“这位顾客说镯子是假货，要三倍价格赔偿，这一点我们肯定是不同意的。”

消保委：定性欺诈应满足多个条件　对手镯如有疑问可找检测机构鉴定

记者就此咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌，他告诉记者，在这起纠纷中，商品的钢印标识确实存在问题和瑕疵，商家应该为消费者办理退换货手续。这一点已没有异议。

关于严女士认为商家欺骗消费者，要求三倍价格赔偿的问题，朱佳斌认为，只有商家存在销售掺杂、掺假，以假充真或短斤缺两等行为时才可能定性为欺诈行为。如果严女士认为该金手镯在材质或计量上有问题，首先需要找第三方专业的珠宝黄金检测机构进行鉴定。姑苏晚报记者吴涛