广州地铁自助客服中心使用说明

寻找自助客服中心

广州地铁入/出闸位置附近设有自助客服中心。

立式自助机机身为▇红色。“智能”客服中心则将人工客服中心与自助客服中心融为一体。

自助客服中心的功能

无法入/出闸时更新车票

使用单程票、日票、储值票、纪念票、羊城通卡（岭南通卡）及全国交通一卡通卡（交通联合卡）出现无法入/出闸问题时可使用自助客服中心。

入闸时遇到闸机显示屏提示“请到客服中心”，可透过自助客服中心处理更新车票后再入闸。

出闸时遇到超出单程票乘车距离、票卡余额不足及超出线网乘车时限时，需要补回票价或缴纳罚款，待支付成功后更新车票再出闸。自助客服中心支援以支付宝、微信支付支付。

如遇到自助客服中心无法处理车票问题时，就需要往站内客服中心寻求工作人员协助处理。

使用步骤

1. 先将票卡放在屏幕左下方读写区，查询票卡无法入/出闸的原因；
2. 根据屏幕指引操作，如需要补回票价时可选择支付宝、微信支付付款码支付；
3. 成功更新票卡后取回票卡入/出闸。

绑定票卡开电子发票

持羊城通卡（岭南通卡）、全国交通一卡通卡（交通联合卡）及银联闪付乘车，可使用广州地铁App开具电子发票。

使用步骤

1. 先将票卡放在屏幕左下方读写区，点按屏幕右下方的“电子发票”功能；
2. 打开广州地铁App－“个人中心”－“电子发票”，点按“添加渠道”功能选择“实体卡”扫瞄屏幕二维码，绑定票卡；
3. 行程结束后，打开广州地铁App－“个人中心”－“电子发票”，点按相应（票卡）渠道；
4. 查看并选择行程开票，选择发票类型、填写开票资料提交，于填写的电邮地址查收电子发票。