中公教育“不过包退”变“不过难退” 全额退款变“分期”

连年国考热潮下

主营编制考试培训的中公教育

却陷入“退费难”风波

近日

李女士向“八点一刻”栏目记者反映

自己报名了中公教育的“协议班”

承诺考试不通过就退费

但从今年3月份提出退费申请后到现在

仍未拿到应得的退费

说好的“不过包退”变成“不过难退”

退费迟迟不兑现

李女士想参加公务员考试，去年3月，得知中公教育萍乡分校有相关的课程培训，就前往咨询。校方承诺，开考前会安排线下培训，如果一年内没有开考，就不安排上课，学费也会全退。得到承诺后，李女士交了16800元学费。到今年3月，因为一些原因，政府在特定时间内并没有招考，校方也就没有安排线下考前培训，于是，李女士提出了退款申请。但校方说，退款得找中公教育总部，并引导她在中公教育的公众号上申请，退款审核成功后，她发现麻烦来了。

李女士： 他们说 要45个工作日才能退款，于是我等了71天，今年的5月18日，我问店方为什么还没退款，他们让我继续等。

李女士觉得不对劲，多次追问中公教育萍乡分校的工作人员。直到今年6月、8月和9月，她才先后收到了几笔退款，合计8900多元，还剩下7000多元没退。于是，李女士找中公教育萍乡分校工作人员询问，得到的回复还是“等待”。11月10日，当记者来到中公教育萍乡分校了解情况时，工作人员拒绝正面做出回应，并建议李女士去北京找中公教育总部讨说法。

中公教育萍乡分校工作人员：钱不在我们口袋，我们也没办法。审核是通过了，只能你们自己去联系，我不可能帮你联系。

记者：你们是收学费的单位，帮她对接也是你们的工作，对不对？

中公教育萍乡分校工作人员：我们联系不到我们的领导，我们也联系不到北京。

李女士：我在这里报名的，肯定是找这里解决呀。

问题如何解决

记者随后来到安源区市场监督管理局横龙分局反映情况。工作人员告诉记者，他们已经受理了多起关于中公教育退款问题的投诉。

安源区市场监督管理局横龙分局工作人员：从去年四五月的时候，我们就接到了大量的中公教育退费投诉。今年四月，我们组织了一次行政约谈，找来萍乡分校的负责人，针对接到的大量投诉，要求他们给一个方案、一个答复。分校就给了我们一个方案，针对没有考上公务员、事业编的学员，承诺过退费的，他们可以分期退。我们要求他们每个月给一份退费名单，到现在我们还一直履行这件事情。我想跟当事人李女士了解一下情况，给她制定不同的解决方法。

现在，安源区市场监督管理局横龙分局已经受理了李女士的消费投诉，相关的进展我们栏目也将持续关注。中公教育承诺可以退款，却不言明何时退款到位，在长时间的拉锯中耗尽消费者的耐心和信任，这样的做法无疑是自毁招牌。培训机构出现退费难的问题，已引起广大消费者的警惕，我们也呼吁相关职能部门针对这类问题，出台相应的措施，保障消费者的合法权益。

来源：萍乡市新闻传媒中心

记者：张庆圣