“我们家可以自己带小孩，为什么要让你来呢？”面对这个“带娃”问题，49岁的金牌月嫂刘天宝用她的专业行动给出了答案。

　　除了已取得居家上门服务证、月嫂上岗证、母婴护理证、高级营养师证等在内的7个职业证之外，细致耐心的她，收获颇多顾客好评，工作已排期到明年。刘天宝透露：为人诚实守信、专业知识扎实、善于沟通协调，这是她用心用情服务客户的三大“法宝”。

　　薪资提升：从下岗销售员到月入过万金牌月嫂

　　刘天宝现在是红珊月嫂公司的一名金牌月嫂，是客户和公司姐妹口中的“宝姨”。从失业到做保姆再到专业公司的“金牌月嫂”，她坦言庆幸找到了自己喜爱的工作。

　　十年前，刘天宝所在的公司裁员，作为销售员的她是被裁一员。之后她尝试了很多工作岗位，都不尽理想。为了养家糊口，在朋友的介绍下，她干起了家政，照顾老人小孩、帮忙做饭、打扫家务……

　　有一次，她在送孩子上学的途中，看到了红珊月嫂公司，萌生了做月嫂的想法。“我很喜欢孩子，在做保姆过程中有接触过小孩，做月嫂有一些职业基础。”2016年，刘天宝正式加入红珊月嫂公司，接受为期20天的系统培训，包括理论课程部分的母婴护理、母乳指导、居家安全、营养膳食等；以及实操课程的月子餐制作、母婴护理等。培训结束后，参加理论课程和实操课程的考试，达标了才能上岗。

　　刘天宝通过了考核，顺利上岗。上岗后，客户还会对月嫂进行评价和反馈，依此不断再培训、专业老师再解答，从而一步步提升专业能力。

　　做月嫂需要日夜颠倒，细心谨慎，对体力和脑力都是考验。六年来，刘天宝服务过超50个顾客。“客户对刘天宝好评如潮，可以说，她是用专业能力加细心耐心和经验赢得了客户。”红珊月嫂公司店长说到。

　　刘天宝介绍，每服务完一个顾客都有一定的休息时间，可以陪伴自己的孩子。同时做月嫂薪资实现了月入过万。

　　专业技能提升：从生活经验到专业培训持证上岗

　　“手法要柔和，抚触的时候，要用语言和宝宝互动，宝宝舒服吗？宝宝小腿真有力……” 刘天宝正对着宝宝模型练习讲解抚触技巧，动作娴熟温柔，手法专业熟练，不时用语言与“宝宝”亲切互动。

　　一个月嫂好不好，从宝妈和家庭的口口相传中就可得知。刘天宝服务过的宝妈和家庭，总会把她介绍给亲戚朋友，照顾襁褓之中的孩子。宝妈王女士就是其中一员。

　　刘天宝曾在王女士家做月嫂，服务得到认可。恰逢王女士妹妹也快要生二胎，王女士便早早“预订”了刘天宝的排期服务，等到今年3月初，王女士的妹妹产下了二胎宝宝，刘天宝来到了妹妹家里，提供24小时住家育婴员的服务。

　　作为一名24小时住家育婴员，刘天宝认真对待工作，从不懈怠。夜里，每两个小时起床查看一次宝宝情况，唤醒宝妈喂奶、拍嗝、更换尿不湿、哄睡……

　　除了照顾孩子，她还面临一些家庭理念争执。小王女士是家婆陪着照顾，老人家的观念与科学坐月子理念之间，多少有相悖之处。比如老人认为要下奶就要大食补，但从营养学的角度来看，当产妇身体还比较虚弱的时候，需要从清淡饮食开始循序渐进。“这个时候，我们就要耐心沟通，告诉对方我们为什么要这么做，这么做的好处是什么等等。”当然，要让客户放心信任，还在于服务流程透明化，服务时候真诚向客户展示，工作时候，时刻让对方知道自己在做什么、为什么要这么做。

　　而这也对月嫂的专业能力有更进一步的要求。幸运的是，中山市实施“南粤家政”工程以来，对包括月嫂服务在内的家政行业发展提出了系列支持举措，促进家政行业专业化、规范化发展。 也因此，闲暇之余刘天宝积极参加家政行业比赛和考取证书。

　　今年5月，刘天宝在2022年中山市东区街道“南粤家政”技能竞赛中斩获一等奖，并在中山市第二届“南粤家政”(香山工匠、巾帼风采）技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛中山选拔赛荣获优胜奖。“比赛提升了我的见识，扩展了我的眼界，与宝宝互动的育婴技巧原来还可以这么高级！”

　　行业地位提高：客户逐渐认可月嫂专业度

　　据了解，刘天宝所在月嫂公司在培训员工之余会对月嫂做出一定的评价，也会要求月嫂上门服务时建立工作日记本，在服务过程中记录有关问题。从事月嫂六年来，刘天宝也摸索出了一套方法，比如月子餐怎么安排、宝宝如何洗澡和夜里几点起床等。工作中的经验，她会及时用本子记录下来，总结成可以培训教学的经验知识。

　　“在以前，家政人员或者月嫂做什么都要听顾客的；现在顾客都会跟月嫂商量，这是对家政行业人员的认可，也是我们地位提升的体现。”刘天宝曾经在一个对月嫂有“偏见”的家庭工作，处理了一次紧急情况。当时宝宝呛奶，呛得脸都紫了，她用专业知识急救，让宝宝转危为安。经过这一次，客户表示非常感谢，也对她刮目相看，从此这个家庭开始转变对月嫂的认识及态度。

　　刘天宝获得过客户很多好评，有客户给她的评语直接写到“宝姨有十好，好到估唔到”，十好则是：宝宝护理技巧好、宝宝成长调理好、宝宝调皮安抚好、帮助妈咪恢复好、亲切耐心态度好、炒菜做饭味道好、家头细务打理好、相处融洽人缘好、育儿经验传授好、干净卫生服务好。

　　“我们要进入这个职业就要有责任心，服务期间每天夜里都需要起来好几次帮宝宝喂奶，宝宝醒了也要立刻知道。”刘天宝坦言这是月嫂的基本工作，“我很热爱这个职业，准备在这个行业一直做到退休。”

　　刘天宝的经历是中山家政人员专业化、标准化，行业地位不断提高的缩影。据悉，自2019年以来，中山市开展母婴、居家、养老、医护各类培训超3万人次，有力提升家政从业队伍素质，全力满足社会对家政服务的需求。同时，进一步加强家政服务标准化建设，让家政服务有标可依，助力家政服务业提质扩容。截至目前中山市共有1077名家政人员领取居家上门服务证，服务证包括了所有从业人员的信息，可快捷有效识别家政从业人员身份信息、信用记录乃至从业经验，实现“可查询”“可溯源”“可评价”。

　　采写：南都记者侯玉晓 实习生陆洁颖 通讯员李思宇 廖安安

　　图/实习生陆洁颖