吕娜,是中国联通公司商丘分公司的一名普通员工,已在联通公司坚守了17个年头,多次被评为先进个人和优秀标兵,客户对她更是赞不绝口。她热爱本职工作,尊重领导,团结同志,始终坚持客户至上的服务理念,客户的事就是自己的事。
工作中,她耐心倾听每一位客户来电,细心收集每一个客户问题,用心服务每一位客户,把客户当亲人。她常说“先让自己有温度,服务能才更有温度”。对于投诉处理,有着17年工作经验的她自有一番解读,虽然只是工单的监控、调度,但充当的是检验员的角色,也许在众多岗位中不出众,但在有效、有质解决客户问题、提升客户满意度方面,却是至关重要的一环。 凭借专注、用心、高效的工作态度守护联通人的服务初心。
投诉处理是一个以心换心的岗位,她善于换位思考,凡事从客户角度出发,想客户所想,急客户所急。8月的一天,暴雨席卷商丘,道路积水严重,水位最高处达到1米,突如其来的灾害为大家的生活和工作带来极大的不便。也让身为投诉处理的吕娜措手不及,客户的问题急需处理,电话那头她安抚着客户“您放心,我一定给您一个满意的答复”。离家 20 里地,暴雨面前她没有退缩,即便有老公全程护送,她涉水整整4个小时到达工作地点,为客户“解困”。困难面前,客户永远是放在第一位,她说“关键时刻体现价值”。9月,面对小区封控,被迫在家的她,把家当成了工作的主阵地,为了不延误问题处理,她借助仅有一次外出采购的机会,到亲戚朋友家东拼西凑拼装成一台电脑,在家开始了长达 21 天的“蜗居式工作”,尽责坚守、勇挑重担,努力克服环境困难,她说:“只有思想不滑坡,方法总比困难多”。
不轻言放弃是她的人生态度,全力解决客户问题,遇困难不绕道,真正把“一切为了客户”落实到工作中。她用一通通电话架起联通与客户沟通的桥梁,以带有温度的话语为客户带来更高效、更暖心的服务体验,为客户服务永远在路上。(玉超)
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