11月2日，胖东来针对“女子因花96万托人买茅台80万打水漂起诉胖东来”相关内容做出回应。其表示，该事件对胖东来声誉造成不良影响，已对不实信息完成取证，保留进一步追责权利。
日前，一则“李女士起诉胖东来”的消息在媒体上发酵。视频中，受访对象李女士表示，今年4月底结识了新乡市胖东来生活广场的“大客户”魏某，并通过魏某代付96万元货款，准备进购一批名贵酒品“飞天茅台”。
然而，前段时间魏某涉嫌诈骗被公安机关立案调查，李女士前去胖东来超市取货却被拒绝，且剩余80万货款并未退还。她认为，魏某代付的货款分两次转入超市对公账户，并有相应支付凭证，胖东来超市未履行合同义务。
新乡市胖东来生活广场于9月22日接到红旗区人民法院关于“张某起诉胖东来的传票”，该事件和魏某刑事案件有直接关系。据了解，张某在魏某指示下，将96万元分两笔转至胖东来账户，魏某凭借转款凭证，在烟酒柜提走价值177000万元飞天茅台酒，以及790800元胖东来家园卡。
针对视频内容一事，胖东来发布声明回应称，首先，李女士并非本案诉讼当事人，与新乡胖东来不存在案涉款项纠纷，以原告身份接受采访与事实不符。其次，案件原告张某并未与胖东来工作人员取得联系，而是委托魏某进行交易，而胖东来已根据约定完成交货任务，不存在推脱责任。
胖东来也在声明中再次重申到：公司所有商品及各类卡品目前只在胖东来线下门店、线上商城(抖音“胖东来专营店”、微信小程序“胖东来”进行销售，其他任何以公司名义私下收取钱款的销售或网络代购行为，均非官方授权。目前为止，胖东来也并未委派任何单位或个人进行相关招商、加盟、培训、招工等业务。未经胖东来公司允许或授权进行上述行为者，必须立即停止一切活动，一经发现，本公司将立即报案并依法追究其责任。
作为零售业内标杆，胖东来一直备受业界及消费者关注。除了丰富的产品之外，极致贴心的人文关怀更是胖东来的关键词，例如针对顾客层面推出“投诉有奖”、“不满意上门退换”、“东西不合口味能直接退钱”等服务。
此前，胖东来还因一份长达8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”成功出圈。由于当时迅速详细的公开处理过程及结果，且在这期间，胖东来还兼顾到顾客及员工两方感受，让人们再次看到了胖东来的真诚与温度，也深刻感受到了一家零售企业的责任感及诚信度。
事实上，不只顾客体验层面做到极致贴心，在企业运营层面胖东来同样如此。早在今年年初，胖东来就曾因为“委屈奖”而登上热搜，意在鼓励员工不畏投诉做正确的事。除此之外，胖东来普通员工还享有30天带薪年假，管理层40天年假等多项福利。
凭借这样极具人文关怀和尊重的运营理念，这家河南许昌的本土企业成功火遍全国，也因此被称为“超市界的天花板”、“零售业内的服务标杆”。此次，针对起诉一案及时做出回应，也彰显了胖东来在危机处理时的快速响应，这或许正是它能够成为“不一样超市”的底气。
