市公安局出入境管理处服务大厅民警在为出入境群众办理签证

市公安局出入境管理处民警在街头宣传出入境法律法规

市公安局出入境管理处民警在街头为群众提供咨询服务

　　本报记者 贾书章 见习记者 孙远飞
　　“出入境服务窗口的警察对我们老年人特别好，为我们配备了老花镜和照相用的深色衣服，让我们少跑路，让人感到很温暖。”3月28日，在商洛市公安局出入境管理处接待大厅，前来办理出国旅游的退休职工程方庆老人对记者说。
　　当日，在市公安局出入境管理处接待大厅，前来办理出入境业务的群众正在忙着办理手续，从填写申请书、签订不参与跨境赌博告知书，到照相、被告知出入境注意事项等，民警们一边耐心细致解释，一边帮助群众办理业务，工作繁忙而有序。
　　文明窗口 暖心服务
　　市公安局出入境管理处现有民辅警11人，是一支有着丰富专业知识、较高法律水平、较强办案能力的青年队伍，主要负责贯彻落实国家出入境管理法律、法规和政策，受理、审批居民因私出国（境）证件和来商外国人签证、居留许可证件，在商外国人的日常管理，打击各类妨害国（边）境管理犯罪活动，监督指导全市公安出入境管理工作。
　　近年来，市公安局出入境管理处坚持以人民为中心，以出入境管理“文明窗口”建设为主线，积极开展精神文明建设，立足岗位开展学雷锋活动，与时俱进树新风，展示当代出入境新形象，赢得了各级组织的肯定和广大人民群众赞誉和好评。该处是经公安部批准、省公安厅授予的出入境管理“省级文明窗口”和“示范窗口”。
　　市公安局党委高度重视窗口单位规范化建设工作，将其作为树立好公安机关良好形象的重要窗口。出入境管理处积极发挥职能优势，将岗位学雷锋活动融入日常工作之中，专门制定《出入境管理处服务队管理办法》《出入境管理处“学雷锋”志愿服务章程》等规章制度，引导全市出入境民辅警充分认识开展学习雷锋活动的重要意义。成立学雷锋活动领导小组，每年三月份组织出入境部门深入践行学雷锋活动，进一步规范志愿服务工作，营造良好氛围、建立长效机制，确保学雷锋活动有效开展。同时，通过各种活动，选树学雷锋先进典型，以点带面，深入推进雷锋精神在全市公安机关落地生根，开花结果。
　　在学习雷锋精神服务群众方面，每天都有感人的事情发生。
　　1月22日下午，临近下班时一位老人过来办理签证，将手包落在了大厅，前台受理民警发现后及时联系到老人，考虑到老人来回跑不方便，下班后便开车将手包送回老人家里，贴心服务让老人格外高兴，连连向民警表示感谢。
　　3月15日，镇安一对跨国夫妻带着自己的混血宝宝，前来出入境大厅办理外国人居留证件。在办证大厅，男子忙着提交资料，其乌兹别克斯坦籍的妻子也在办理相关居住手续，两人一时无暇顾及在办证大厅哭闹不止的宝宝。面对这一状况，办证大厅工作人员立即上前抱起孩子进行安抚，让这对夫妻能够安心办理手续。夫妻俩办好相关手续后，男子的外籍妻子竖起拇指，“太棒了！太棒了！”她用独特的发音向民警表示了感谢。
　　雷锋精神 接续传承
　　长期以来，市公安局出入境管理处接待大厅作为文明窗口，出入境民辅警一代又一代传承着雷锋精神。办证窗口秉持着“一切为了群众，一切服务于群众”的服务理念，严格履行“一次性”告知政策，深化“最多跑一次”改革。
　　2月27日，商南县吴女士急匆匆来到出入境管理大厅，边哭边向接待民警诉说，其丈夫在柬埔寨工作，因突发疾病在医院治疗，情况紧急，需要立即前往柬埔寨照看丈夫。民警见状及时安抚其情绪，在了解具体情况并按要求审核相关材料后，立即与省公安厅出入境管理局沟通，给吴女士申请了急事急办的“绿色通道”，将其签证办理时间由七日缩短为两日，解决了吴女士的燃眉之急。
　　随着我市经济社会不断发展以及“乙类乙管”政策的实施，面对办理出入境证件群众激增的情况，出入境管理处积极创新服务模式，不断提升服务质效。针对出国务工的群众，与市商务局建立外派劳务人员办理出国境证件先行对接核验工作机制，开辟商务“专办”窗口，让“部门跑”代替“群众跑”；针对商洛学院和商洛职业技术学院出国留学学生较多的情况，与学校积极沟通，由其统一出具证明材料，做好前置审查，极大地提高了效率；为了提高群众办证效率，节省时间，出入境建成出入境“智慧大厅”，积极开展智能设备升级工作，极大地节约了申请人办理时间；积极做好特殊群体服务工作，对老年人、儿童、残障人士开通“绿色通道”，“全程导办式”带领办理证件；在大厅显著位置设立志愿者服务站，完善咨询服务，并配备雨伞、急救箱、老花镜等便民服务用品，在照相室配备发卡、梳子、深色服装等，从细节之处体现雷锋精神。很多人第一次办理出国证件，几乎是忐忑不安而来，但出入境民辅警耐心细致的服务让他们最终都能满意而归。
　　服务于民 忠诚担当
　　在不断提升办证服务水平的同时，市公安局出入境管理处还将提升全体民辅警的宗旨意识落实在日常的教育和公益活动中。在人民警察节，出入境管理处组织民辅警到商州区北宽坪、铜川照金等红色教育基地重温入警誓词，接受红色文化洗礼，赋予民警忠诚担当的责任意识，将雷锋精神学习好、传承好。出入境民辅警积极参与公益活动，带上扫帚上街，开展道路清扫，引领志愿服务新风尚。每逢儿童节前夕，出入境管理处组织民辅警深入福利院看望残疾儿童，给福利院儿童送礼包、学习用品。每逢重阳节前，组织民辅警到敬老院打扫卫生、陪老人聊天，并送去米面油等生活用品。据统计，出入境管理处全年开展岗位学雷锋活动21次，被省委宣传部授予为“2023年度陕西省学雷锋活动示范点”。
　　出入境管理处大力开展出入境法律法规及便民服务政策宣传，充分发挥大厅阵地优势，向办证群众宣传法律法规，提示出境后严禁从事赌博和电信诈骗等违法活动。通过微信公众号、朋友圈等多种宣传方式，推送禁赌宣传和防诈骗知识，提高人民群众对赌博和电诈的防范意识和能力。扎实开展出入境法律法规宣传周活动，组织民警入户走访，座谈征询意见、建议，通过电视、报纸等媒体公布便民措施，进一步树立了出入境民警的良好形象，拉近了与群众之间的距离。
　　近年来，市公安局出入境管理处共发放警民联系卡2800多张，宣传资料1.6万份，现场接受群众咨询4000多人次，节假日预约办理业务108起，上门服务36次，累计为群众办实事好事200多件。市公安局出入境管理处先后被陕西省妇联授予“巾帼文明岗”称号，被市委、市政府授予“人民群众满意政法单位”称号，被市青年文明号组委会授予“青年文明号”称号，被市公安局授予“执法规范化建设先进集体”“执法示范科所队”“全市优秀公安基层单位”等荣誉称号。