明确定义问题之后，我们就需要收集相关的数据来分析问题。本节课我们来讲述如何收集数据。

# 1.如何收集数据

有许多不同的技术可以用来收集不同类型的定量数据。不论采取何种方法来收集数据，都可以遵循一个基本的流程，该流程包含以下5个步骤。

# 1.1 确定收集哪些数据

在收集数据之前，我们需要确定收集数据的细节。更进一步，确定收集的数据需要覆盖的主题，从哪里收集这些数据以及需要收集多少数据。使用收集的数据来达成什么目标将决定了对上述问题的回答。例如，你决定收集关于年龄位于18到34之间的访问者对网站上什么类型的文章最感兴趣的数据。同样的，你也可以收集上个月从你的公司购买了商品的所有顾客的平均年龄。

# 1.2 为数据收集设置时间范围

现在可以开始为数据收集制定一个计划。在计划的早期阶段，需要为数据收集设定一个时间范围。例如，当你需要收集的是交易数据或者网站的访问数据，这时候，你需要采用一种方法以便能够长期地对数据进行跟踪。再例如，你需要对一个具体活动的数据进行追踪，在这种情况下，你只需要对一段时期内的数据进行追踪。在上述这些例子中，你需要对何时开始数据的采集以及何时结束数据的采集有一个明确的计划。

# 1.3 确定数据收集方法

在这一步中，我们需要选择构成数据收集策略核心的数据收集方法。为了选择正确的数据收集方法，需要考虑将要收集的数据类型，收集的数据的时间范围。在后面的部分，我们会介绍多种数据收集的方法。

# 1.4 数据收集

一旦你完成了数据收集计划的制定，就可以开始实施数据收集策略并开始数据的收集。在数据收集的过程中，一定要严格按照计划并不断查看计划执行的进度。随着数据收集的进行，由于外界环境的变化或者获得了最新的信息，我们要随时调整我们的数据收集计划。

# 2.数据收集方法

为了达成数据收集的目标，我们该如何收集数据呢？现实中，有多种方法可以用来收集数据。例如，可以通过直接询问客户的方式，可以通过监控用户行为的方式等等。至于该选择哪一种方式，取决于你的目标以及要收集的数据的类型。下面是几种常见的收集数据的方式。

# 2.1 调查问卷

调查通过直接询问客户的方式来收集数据，通过调查可以收集定性的数据或定量的数据。一份调查问卷会包含一个问题列表，受访者可以使用一个或两个词来回答每个问题。另外，对于每个问题，调查问卷往往提供多个选项供受访者选择。调查问卷可以在线上进行，通过邮件或者电话的方式。最简单的方法是创建一个线上问卷，把问卷放在自己的网站上或者第三方平台上。然后将线上问卷的链接通过社交媒体传播出去。

# 2.2 跟踪线上行为

如果你有自己的网站或者app，那么它们是绝佳的收集用户数据的工具。当有人访问你的网站时，会产生多达40个数据点。通过这些数据可以知道多少人访问了你的站点，他们在站点上停留了多长时间，他们点击了什么以及其他的更多的行为。

# 2.3 跟踪交易数据

不管是通过线下还是线上进行商品的销售，通过对交易数据的分析，可以使得你获得对客户和商业最有价值的洞察。这些交易数据可能存储在客户关系管理系统中、线上商店数据中、第三方购物网站中以及线下销售点的系统中。通过这些交易数据我们可以知道卖了多少产品，那种类型的产品最受欢迎以及典型用户的购买频率是怎样的。

# 2.4 跟踪线上营销数据

我们还可以通过线上营销活动来收集数据，不管营销活动是通过网页端进行的还是通过邮件进行的或者通过其他方式进行的。除了线上营销活动以外，我们还可以将线下活动的信息导入到系统中。在进行线上营销活动时，展示我们投放的广告的软件会给到我们一些相关的数据，这些数据包括谁点击了广告，在什么时间点点击的，他们使用的设备等等。

# 2.5 监控社交媒体数据

社交媒体是用户数据另一个重要的来源。你可以通过查看哪些人关注了你，他们有什么共同特征，以加深对你的目标用户的了解。许多社交媒体网站还会提供一些分析数据给你，通过这些分析数据我们可以了解品牌的影响力如何。

# 2.6 监控实体店的人流量

如果你有一个实体的商店，同样可以通过人流量的监控来获得商店经营状况的洞察。最简单的一种方式就是在商店门口安装一个客流量计数器，通过这个计数器我们可以知道每天有多少人到过商店，进一步我们还可以知道那天的客流量最多，一天中那个小时的客流量最多等等。我们还可以安装带有运动传感器的监控系统，这样的话我们就可以追踪客户在店内的运动路径。通过这些数据，我们可以知道店内的那部分商品最受欢迎。

# 3.总结

本节课我们介绍了如何收集数据以及收集数据的几种方法。