薛先生这事也是伤透脑筋，他房子租给一个租客。本来房租是一年一给，但是到期以后，租客又在自己房子住了两年，这两年房租一分不给，而且也拒绝搬走，自己上门多次协商，都没有结果，然而这个租客身份非常特殊。薛先生现在请调解员调解一下。当初房子租给孙女士，孙女士说她是石油大学老师。刚开始租房子的时候，孙女士带一个女儿，后面又生了一个小女儿，现在是一家三口住在这个房子里。2018年房租到期，薛先生收房租，孙女士以家庭困难为由，一直在拖着房租不给，而且水电物业费也没交，再这样下去也不是办法。
迫于无奈，孙先生给房子断水断电。现在薛先生也很矛盾，他也知道一个母亲带两个孩子，非常不容易，但是自己房子一直被孙女士占着，也不是办法，自己也不可能一直供着他们。现在薛先生已经半年没见到孙女士，电话也联系不上。现在薛先生和孙女士的沟通有严重的问题，但是自己也不忍心将他们赶出去。最后调解员来到房子里，调解员敲门没人回应，在门缝里面可以看到，里面堆放了许多东西，显得很杂乱。而且房子里面有很大的异味，只看到一个小女孩。薛先生说，打官司就算自己赢了，孙女士还是不搬走，他还是没有办法。现在是两个孩子独自在家，万一出了什么事怎么办？调解员拨打孙女士电话无人接听，最后没办法就报了警。而物业表示他们也知道这个情况。调解员也是在门口等了很久，这时候遇上了孙女士的邻居。在调解员准备离开的时候，孙女士的大女儿打开了房门。孙女士大女儿说到没水没电，突然哭了起来。
孙女士大女儿告诉调解员，她妹妹才两岁，自己14岁，平时妈妈白天上班，自己在家里照顾妹妹，对父亲一点印象都没有，到了午饭时间，他们吃什么呢。是前一天母亲给她们买的煎饼。如今家里停水停电，孙女士大女儿对房东也有意见。本来调解员是要去维权的，但是看到这一切，这个家庭真的需要救助，那么孙女士现在到底去了哪儿？孩子父亲又去了哪里呢？最后终于电话联系上了孙女士。孙女士说，自己现在在外面打零工，到底做什么也没有说。而孙女士表示之所以不搬走，是因为目前自己非常困难。很现实的问题就是孙女士现在没钱，就算搬了也不知道搬到哪里去。那么孙女士丈夫现在去哪里了？第2天的调解终于见到了孙女士。因为孩子，她办了停薪留职。孩子之所以现在没有上学，除了没钱，还有一个是没有户口。那么对于未来，孙女士到底有什么打算呢？那么孙女士这种情况，社区能不能救助呢？社区的工作人员说，如果孙女士满足一些政策的话，可以给低保，但是住的地方他们也不能解决。现在还有一个谜团了，孙女士丈夫到底去了哪里？为什么不管这两个孩子呢？
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