电话回访管理系统的功能

对于企业来说，电话回访管理系统的重要性可能不大。

但是对于一个刚刚起步的新人来说，往往需要在短时间内完成一些基本操作，这也会影响工作效率。

如果使用电话回访管理系统则可以帮助你实现高效的外呼和销售管理。
1.通话录音：管理者可以随时查看座席的接听状态，发现问题及时进行纠正。另外座席也可以筛选出感兴趣的客户，然后由座席根据组别分配给适当的坐席，或邀请专家解决客户疑虑。

2.批量导入与一键拨号：可将电话号码导入系统。

3.一键拨号：电话回访管理系统支持一键拨号。

4.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分派业务员

5.坐席监控：可以轻松的对坐席状态进行监督，包括并发数、外拨挂断数、总接通数等10种对坐席利用率的统计，辅助管理层优化管理。

6.通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨

7.多终端连接：无论您身居何处，都可以实现多点连接！

8.智能ai机器人：支持打断真人语音交互，专注于电话场景意图识别与准确地回复，代替传统话术。

电话回访管理系统能够解决什么问题

在销售过程中，客户服务是一个非常重要的部分。

客户服务不仅是产品的宣传和维护也是公司对外营销和与客户沟通的重要手段。

然而，目前很多企业都存在着消极情绪。

为了促进新客户的开发，降低老客户的流失率，提高客户留住率，许多企业将使用我们的电话回访管理系统来改善他们的工作和生活。

那么我们的电话回访管理系统能够解决哪些问题呢答案是：可以帮助企业有效地减少人员流动。

1.电话回访管理系统能够自动记录每次打电话给客户或者接受客户的感谢信息、评论等。

并且可以永久保证快速查询数据的准确性和真实性，同时支持批量导出历史记录和批量下载，方便随时检索调取查看。

2.电话回访管理系统还具有自己的crm功能，可以根据相关规则设定跟踪频率和内容，并且自动将每天、每周、每月的回复内容进行编辑，建立知识库储备，可以按照需求进行搜索，当有顾客咨询时，就可以及时获得想要的资料，从而大大缩短了回复时间。

3.客户管理系统可以根据不同类型客户标签，精准筛选潜在客户，帮助销售员锁定准确的客户，实现更高效的转化。

4.电话回访管理系统可以详细记录客户的沟通跟进情况和联系线索，避免了销售员在第一时间就把没有联系到的客户直接带走。