在线咨询是什么意思

在线咨询是什么？在线客服，简单来说就是企业在网站上为访问者提供服务的人员。

在线客户服务系统，主要用于各类型网站、app以及微信公众号等场景下接入，帮助企业实现与访客之间进行即时沟通，并且可以对访客进行身份和联系痕迹识别，有效地规避了风险。

在这个流量红利期内，各大平台迎来了春天，涌现了一批忠诚度极高的互联网公司，其中最典型的就属百度，它们通过自己独特的方式开发出各种不同的产品或功能，吸引着越多的访问者。

而在这个过程中，也让企业感受到了客户服务工作的重要性。

1.提升用户体验
传统电话客服每天面对许多用户，手机频繁打电话，很容易手滑挂断，降低了客户留存率；但是在线客服系统可以全面覆盖95%以上日常问题！所有渠道消息都会第一时间提醒，0秒快速回复，支持发送文字、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.精准营销
抓住潜在意向客户除了传统的网页端，我们的还推出了微博、今日头条、抖音等新媒体矩阵，让企业直接与用户触达，将潜在的目标用户转化变成真正的客户。

3.优质服务
满足客户需求客户想要购买产品，却又害怕糟糕的服务体验，只有在恰当的时机，客服软件才能给客户带去良好的服务体验。

在我们的在线客服系统的知识库可以根据企业不同的业务需求添加标签，进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对于客户的营销还是对于广告的宣传，都可以起到事半功倍的效果。

4.提高客户忠诚度
客服可以从访客浏览轨迹、停留时间、次数等多个维度智能计算出客户的心理活动，记录他们的需求，从而提供给客户贴心的服务。

5.精确营销挖掘商机
使用我们的在线客服系统的自动撩粉功能后，可轻松实现对进站用户的积累分析，读懂用户的需求，精准营销。

客服软件可根据访客搜索关键词、浏览页面、历史访问页面等信息判断访客的需求，分配给相应的客服，指导内部企业快速响应访客的需求，外围人工客服完成接待任务。

6.增加客户忠诚度
在线营销获取客户的最终目的都是获取客户，留住客户才能够让企业走得更远。

但是，随着企业的快速发展，如何做好在线营销呢？我们的在线客服软件为企业量身制定了专门研发的【秒级接入】功能，帮助企业轻松搞定拓客问题，轻松实现访客0投诉，拉近客户距离。

客服在线咨询系统都有哪些功能

客服在线咨询系统，企业中的重量级选手之一。

它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

那么客服在线咨询系统都有哪些功能呢？

一、在线咨询系统的功能

1、智能分配：多种成熟的分配方式和逻辑让对话更加符合访客的性格；

2、快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且将客户常遇到的难题等进行标签化分类管理。

3、机器人/智能质检：完善全面准确的语音数据采集与统计，会诊前的专家团队给出精准的解答或者提醒，提高工作效率

4、主动发起对话：当有潜在用户拨打客服热线时，在线客服系统可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

5、满意度调查：为满意度来电者提供定制化标签体系，根据聊天内容给客户贴上不同标签，从而实现精准营销。

二、在线客服系统的优势

1、智能质检ai语音质检仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别、自然语言处理等技术，融合文本挖掘、泛化思维、多轮对话、情感管理、深度学习等多种智能交互技术于一身，能够准确地挖掘语料信息反馈，自动识别用户意图识别率达93%+；结合大数据云计算等先进的人机协作模型，我们的智能质量检测仪具备丰富的语料搜索和相似性匹配功能，可以充分做到语义分析及人物画像导航等需求，使得智能质检更简单易操作

2、智能辅助ai语音质检仪支持智能语音识别、自然语言处理、文本生成语音、语义理解等多种自然语言处理模型，包括语音合成(tts)、语义理解(textflow)、句法分析、ner（nlg）等，这些模块可以实现无障碍人机交流。