在线人工客服是现在企业最常见的营销方式了。在线客户服务可以让你与客户进行无障碍沟通，提供更加专业化、全面的服务；而智能机器人则会帮助客服为客户解决一些简单的重复问题，这也让人工客服有精力去解释和回答更多个性化的问题，从而提高效率。

一、那么我们的在线人工客服系统都拥有哪些功能呢？

1.全渠道接入整合多平台用户数据，告别因对话过多导致的客户流失

2.消息实时提醒不仅仅只有5秒钟， 网站在线客服系统还支持同时接收所有来自多平台访客咨询信息并进行快速反馈，真正做到留言跟进、建立良好关联。

3.智能ai客服辅助人工，应对突发求援电脑端和手机端双向延迟回复，保证响应及时，减少排队等待时间，有效提升客户体验；

4.7*24h在线，随时响应客户咨询我们的智能机器人客服24小时在线，除了能接待客户，还可以应用于售前、售后等场景，帮助企业实现成本降低，效果优化。

当顾客遇到问题或需要查看产品使用说明书时，可以直接在微信上搜索就可以得到答案。在线客服软件不仅能够处理简单的客户问题，还具备强大的知识库储备，可谓是为企业减轻了不少人员压力，提高工作效率。近几年随着互联网和科技的快速发展，在线客户服务系统越来重要。无论是对于企业还是个人，通过使用智能客户服务产品，解决方案都可以提高效率，降低成本。

一、全渠道接入。

全渠道接入包括微信官方账号、小程序、网页、app等，任何平台只要进入我们的都可以收到消息提醒，实现跨渠道与客户咨询相结合。

二、即时沟通。

用户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文字、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

三、标签管理，精准营销。

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、机器人智能接待。

具备 智能客服机器人之外的其他功能就不说了，比如会话内容存档、超级侧边栏、智能群发、智能质检等，这些功能都可以帮助企业去繁从简改变以往传统模式，让客户服务做得更好，让营销事半功倍。

总而言之，客服的工作就是和顾客沟通，及时了解每位客户的需求并进行相关的指导促销活动，所以选择客服软件最看重的永远是服务态度，因为服务态度好语气好以及专业知识扎实肯定能够增加成单量。

二、在线客户服务软件是企业与顾客之间非常重要的桥梁，其重要性不言而喻。

一、提高效率我们的智能在线客服系统可以通过访问者浏览器直接发送消息给用户和解答相关问题。

如果用户有新的咨询请求或需要反馈信息，您也可以点击接入代码并将这些信息传递给用户组。

无论用户什么时候打电话到哪个地方，只要你提供正确的答案就可以实现24小时不间断的工作。

除了帮助用户建立沟通功能外，一键回复还具备自动学习功能，可以让你的用户更加喜欢自己使用它来回答所有问题，大大降低了错误率和成本。

二、准确引导顾客购买对于一般销售公司来说，他们每天都会收到许多客户投诉，比如产品质量问题，商家没有足够好的倾听力，因此不能及时得到客户的正确指导。

当潜在用户进入网站后，他们应该先与销售团队了解对方是否感兴趣，然后根据自己的情况向他们描述一些有针对性的内容，这样才能促进转化。

三、快速响应客户在与客户服务聊天时，最令人头疼的事情莫过于双方的抵触等待。

事实上，您的员工肯定也知道急躁的原因：这很可能会造成客户订单丢失或者遇到态度恶劣的客户，这种愤怒的情绪会让客户直接挂掉电话。

四、完整详细的记录当你使用我们的智能在线客服系统时，您可以轻松获取访客的姓名、电子邮箱甚至联系人、手机号码和搜索结果，然后直接告诉客服你想知道的信息。
本文主要讲述了智能在线客服系统-快速响应-精准营销，想要了解更多有关内容的请参考《 智能语音系统为什么备受企业关注》。