市长信箱、市长热线、南充通信管理局、四川省通信管理局办理拆机南充电信这样做！[已回复]

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 15:29

5月12日本人持身份证到营业厅办理拆机业务，工作人员15日上门清理数据，未带任何设备和工具检测，后告知我们拆机会扣钱，可以给我们降资费，我们坚持拆机，并告知3天内有人联系我们应该怎么办理。从15日起至今，无人联系我们，我每次联系电信工作人员态度特别不好，极度不耐烦，得到的都是“领导还没审批只有等”。快1个月了，试问审核的领导不上班吗？这算不算领导不作为？。期间通过多方投诉，工信部什么的都投诉了，最终都是属地10000回复。可笑的是（0817）10000回复：有没有工作人员与你联系呢？好的，我们再帮您联系营业厅，催促他们尽快与你联系。期间还有几次接到（0817）10000回复，态度极差，有时话还没说完，就把电话挂了。多方投诉，问题还是没解决。后通过中国电信APP与工作人员联系，却告知之前投诉处理结果是：用户前期前往成员未到齐，营业厅未办理注销事宜，告知用户需要成员到齐后，等4号出账后本人持证件和设备前往营业厅申请办理，给用户解释清楚，同时通知营业厅接待。还告知我这是2023年6月2日19时14分联系说的。于是6月6日致电10000核实，得到回复说已于6月2日（0817）10000回复到：前期人员未到齐，等套餐内人员到齐，等4号出账后，带证件带设备前往营业厅办理。可笑，我接到电话，仅仅只是问有不有人和我联系之类的。经再三确定，说已通知我了，让我自行前往营业厅办理。后（0817）10000再次电话告知让我去营业厅办理拆机业务，说在白土坝营业厅办理，还和她确定了地址，当我询问该电话时，却告知不知道。我通过百度查询到该营业厅电话，并致电该营业厅确认当天能否办理拆机业务时，工作人员却告知，没接到通知，办不了，说查了流程，还在等领导审批，喊我们等通知，问一般什么时间能办理，却告知可能1.2个月，我问她到时是谁通知我们前往办理，是营业厅还是10000号，回复是10000。真是可笑，一边10000号电话通知让我们去办理，一边营业厅却说没接到通知。电信是真牛奶呀，部门设置得挺多，都是各干各的，“好服务，更随心”说的真好，随你们心办事，让老百姓买单。马上就快一个月了，一个简单的拆机业务还办结不了，多方推脱打掩护，试问老百姓的合法权益应该如何得到保障？寒心！！！中国电信在线客服聊天截图.jpg

南充电信10000 · 发表于 2023-6-9 18:06

您好，已为您预约拆机业务，因办理用户量较多，需发起流程申请，待流程通过后再联系用户办理宽带注销。给您造成的不便深表歉意。

枪一只 · 发表于 2023-6-8 16:02

转网哪家都一样，拖

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 16:10

没经历过不知道，一搜索发现原来很多人都经历过拆机难办、投诉无门的事情。可悲可叹，竟然没有一个职能部门能起到监管作用，还纵容让这些情况、这类事件继续发生。试问，这算是政府监管部门不作为还是失职？老百姓的权益应当如何得到保障？

沐南楠9 · 发表于 2023-6-8 16:11

我也是刚刚才经历过，受了一肚子的气，人家高矮只有一句“领导还没审批下来，请耐心等待”，81天啊！不堪回首！简直是投诉无门，就无人能监管得了电信了吗？“用户至上，用心服务”现在看来是如此可笑，是“业绩至上，脸皮可以不要”才对

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 16:16

@南充市人民政府信访局市长信箱
@南充市长热线
@南充通信管理局
@四川省通信管理局

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 16:21

枪一只发表于 2023-6-8 16:02
转网哪家都一样，拖

运营商都是一样的。但是为什么需要我们小小老百姓买单。我们正常行使我们正当的权益，为何还得到各种刁难。运营商都是一样的。但是为什么需要我们小小老百姓买单。

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 16:24

沐南楠9 发表于 2023-6-8 16:11
我也是刚刚才经历过，受了一肚子的气，人家高矮只有一句“领导还没审批下来，请耐心等待”，81天啊！不堪回 ...

每次看到电信10000短信时，觉得他们说的真好，“好服务，更随心”。确实是随心了，随他们的心了。想办理就办理，不想办理就拖。

沐南楠9 · 发表于 2023-6-8 16:36

呦11112222 发表于 2023-6-8 16:24
每次看到电信10000短信时，觉得他们说的真好，“好服务，更随心”。确实是随心了，随他们的心了。想办理 ...

对头，只要影响到了它们业绩，就是需要领导审批，上个月中旬我怕办理不完拆机，就申请了降资费，结果等了三天还是四天，工作人员回访得知我想携转，这下好，又需要领导审批，让我耐心等待了，等到了我30号办理完了拆机，依旧没再得到她们的回复，这得多有耐心的人才能经得起她们的“耐心等待”啊。运营商之间神仙打架，我们凡人就遭殃了呗

周麻墓 · 发表于 2023-6-8 17:13

现在的移动、电信为了拉客源，办点业务比啥都难，不是这推脱就是那流程没走完，本来就是一天搞定的事，非得要拖一两个月才搞定，真的太麻烦了，真该好好整治一下，

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 18:31

周麻墓发表于 2023-6-8 17:13
现在的移动、电信为了拉客源，办点业务比啥都难，不是这推脱就是那流程没走完，本来就是一天搞定的事，非得 ...

就是，正规程序办理，需要我们提供的手续，只要齐全，就该给我办理，而不是推三阻四。好想问问有关的职能部门，他们这种行为算不算扰乱市场秩序。

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1958432668 · 发表于 2023-6-8 18:43

您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！

神秘市民 · 发表于 2023-6-8 18:50

你们不办他的融合套餐.,单独办宽带,单独交话费. 想拆就拆,想注销就注销.

神秘市民 · 发表于 2023-6-8 18:51

我现在就是单独宽带,手机月租8元

呦11112222 · 发表于 2023-6-8 19:22

神秘市民发表于 2023-6-8 18:50
你们不办他的融合套餐.,单独办宽带,单独交话费. 想拆就拆,想注销就注销.

哪知道还能这样嘛，去办理时，她们这么推荐，觉得确实划算，哪知道后续有这么麻烦。但是不管怎样，这个宽带、号码用不用，是我们选择的权利，而不是他们给我们决定。只要他们需要我提供什么手续，我能提供，他们就该办理对不对，不能像这样打太极呀，一边回复可以办理，一边确说没接到通知，办不了。

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呦11112222 · 发表于 2023-6-8 19:28

1958432668 发表于 2023-6-8 18:43
您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电 ...

打过了，工作时间内打的没人接，形同虚设。

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13388220344 · 发表于 2023-6-9 00:11

还乱收费，坑顾主没商量。告也告不了

scnczb · 发表于 2023-6-9 14:06

这个没有用，直接工信部投诉，自己搜工信部网站，我以前也投诉过电信机顶盒乱扣费

3361361hk · 发表于 2023-7-3 17:09

scnczb 发表于 2023-6-9 14:06
这个没有用，直接工信部投诉，自己搜工信部网站，我以前也投诉过电信机顶盒乱扣费

现在一样没用，一样的卵的，只有给总理写信了

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