为传统出租车注入新动能 嘀嗒出行联合三地成立智慧出行星级车队

发布时间：2023-09-27 14:56:18

传统出租车数字化转型升级是一个综合系统工程，而体验、运营效率和服务的全方位提升是应有之义。那么，作为关键环节，出租车司机师傅群体的职业认同感，行业担当和使命感，如何更充分激发？如何更有效扭转大众对传统出租车的印象？.......嘀嗒出租车“三化工程”（数字智能化、网约化和线上线下一体化）之星级评选体系的深入运用，和多地星级车队陆续成立，可以助推哪些改变？

近日，烟台出租车智慧出行星级车队正式成立，50多名车队成员不仅连续三个月获得五星，而且零投诉，零差评，可以说是基于市民每一次行程评价和主管部门考核，多重把关评选出来的市民满意车队。

这是嘀嗒出行与各地共建的第三支出租车智慧出行车队，齐齐哈尔，济南两地星级车队均已于7月成立，并均在近期大幅扩容。其中齐齐哈尔星级车队从最初40余名成员，增至120多人，而济南星级车队目前成员也已增至近百人。

齐齐哈尔星级车队不仅车辆外观有明显标识，出租车师傅还身着定制工服，服务热情周到，让市民乘车体验焕然一新。从近两个月来看，齐齐哈尔星级车队司机师傅们扫码单量均有明显上涨，收入明显提升。

在济南，出租车智慧出行星级车队车辆还实现顶灯星级动态展示，并根据每月星级变化及时调整。在不久前举行的济南低碳峰会中，星级车队成员中有多名成员参与运力保障，让司机师傅荣誉感拉满。

那么，出租车智慧出行星级车队，到底有何不一样？可以为出租车行业服务内生机制打造，提升出租车司机职业认同感和荣誉感方面，创造哪些创新价值呢？

多维度服务大数据考核 星级车队创新服务内生共建

基于出租车服务内生机制共建这一重点目标，嘀嗒出行致力于为各地搭建一套从搭乘体验、服务管理到企业运营的多维数字化服务治理体系，如今已初见成效。自出租车智慧码推出至2023年6月30日，累计乘客评价约1.034亿次，平均每位出租车司机获评价超1,600次。在西安，经过与当地出租车行业日益深入合作，2022年12月份整体出租车乘客满意率，较2021年3月份上升约35.8%。

出租车智慧出行星级车队则是服务内生机制共建的创新举措。从目前看，星级车队成员不仅需要连续三月获得五星星级，零差评，零投诉，还要经过地方主管部门综合评估。车队成员不仅是各个城市的服务标杆和表率，而且都满怀让行业变得更好， 重新赢回更多乘客的使命感。

而作为星级车队的基础参照，嘀嗒出租车全新星级评选体系于今年初启动，主要基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价，还会参考司机师傅过往获得的社会荣誉表彰，最终会体现在服务分上，服务分越高，星级越高。

嘀嗒出租车星级评选实行按月评级，每月初都会基于司机上个月的服务分变化和地方考核来进行新一轮星级评定。因此，星级司机名单每月都有变化，获得星级的司机将及时获得抢派单优先，服务费减免、垫付等一系列权益，这将让更多服务优秀的司机更及时地脱颖而出。

随着星级体系实践的不断深入，司机师傅整体服务分水平不断提升，嘀嗒出租车四星五星司机队伍在不断扩大。以齐齐哈尔为例，四星五星司机数量之和，从年初的100余人，增至目前的近400人，济南的累计四星五星司机总数也增至近300人。

成为各地出租车司机企业考核的重要参照

截至目前，星级评选体系已推广至齐齐哈尔、济南、烟台、西安等八个城市。基于海量扬招+网约车服务评价数据，灵活，人性化权益激励机制，动态实时数据交互，凤凰云平台提供便捷评选系统，嘀嗒出租车星级评选体系不仅能让努力提升服务的司机及时脱颖而出，还能助力各地出租车行业及时全面了解每个司机的服务表现，并成为出租车企业考核的重要参照。

在西安，基于嘀嗒出行星级体系的出租车服务分，已成为当地评估司机服务水平及变化的重要参照。目前，当地出租车汽车行业将高分司机数量的占比，纳入出租车企业月度考核指标，嘀嗒出行则为各家出租车企业，提供高低分司机的数据支持。

而在齐齐哈尔出租车文明服务号车队的入围标准中，除了拾金不昧见义勇为，零投诉违等评选要求之外，还要求嘀嗒出租车星级在三星以上。

目前，齐齐哈尔出租车汽车行业，正在推进将出租车智慧码运营数据分析结果应用到行业企业与司机的评奖评优工作中。

在星级体系，星级车队服务外显等举措同时，嘀嗒出租车三化也在通过科技赋能，创新助力出租车行业弘扬正能量，搭建更多市民司机之间的温暖链接。比如如为西安95128热线、烟台95128热线提供后台和派单支撑，让老年人打车更便捷，近日，烟台的多位嘀嗒出租车司机更是收到了乘客通过95128热线致电表扬。

可以看出，嘀嗒出租车星级评选体系，正在给越来越多城市出租车服务数字化治理和正向激励，提供了诸多创新支撑与新动能，进一步激发司机群体的职业认同感和使命感，让出租车未来更可期。

来源：杭州网 作者： 编辑：马国平