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厦门湖里区开创“线上+线下”服务企业新模式

2022-12-29 14:48

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

为深入贯彻习近平总书记致厦门经济特区建设40周年贺信重要精神，聚焦“提高效率、提升效能、提增效益”，大力宣传湖里区通过打造“企业服务联盟”、开创“线上+线下”服务企业新模式，整合全区涉企服务资源、全面提升服务企业水平，营造良好社会舆论氛围。今天下午，湖里区举办“线上+线下”服务企业工作情况新闻发布会。

湖里区政府常务副区长戴乐生出席并发布有关情况。

湖里区“线上+线下”

服务企业工作开展情况

一、湖里区“线上+线下”服务企业工作总体情况

今年5月以来，湖里区成立区企业服务工作领导小组，实体化运营区企业服务中心，建设“亲清一家人”湖里一站式企业服务线上平台，设置24小时企业服务热线，开设湖里区企业服务中心微信公众号，定期开展“企业接待日”“直播带策”等企业服务活动，先后印发《湖里区企业诉求办理制度》《“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台内容保障工作制度》《领导干部挂钩联系重点企业工作方案》等，统一了企业诉求入口，规范了企业服务工作管理。

二、湖里区企业服务中心工作开展情况

湖里区企业服务中心于今年5月27日正式揭牌运营，提供的企业服务包括：

（一）开展“企业接待日”活动。自5月底以来，已举办19场企业接待日活动，共接待企业150家，收集人才住房、人才招聘、子女教育、企业税收、惠企政策、资源对接等问题及建议318件，已办结285件。

（二）提供综合性窗口服务。其中，人才公寓申报窗口主要对接区人才政策各责任单位，截至目前，共收到 67 件人才住房申请；

“园区帮代办”企业服务窗口于今年9月8日开通，首批推出涉及税务、人社、市场监管等多个部门35个全流程网办帮代办服务事项，今后计划分批推出涉企服务300余项；

24小时企业服务热线于今年5月27日开通，截至目前共接听476人次咨询；

共享工位长期面向辖区自由职业者和初创公司开放申请，已惠及7名创业人才；

第三方公益性服务工位由第三方专业机构进驻，提供包含公益法律咨询、企业管理、政策咨询等在内的涉企服务；

公共法律服务站为辖区企业提供免费的法律咨询服务，今年以来，累计提供法律服务44案次；

自助服务专区设有“e政务”一体机、智慧体检拍照一体机等自助服务终端，并由接受过培训的企业服务人员全程指导。

（三）组织各类惠企活动。区企业服务中心定期开展包括“线上招聘”“直播带策”“政银企对接”“直播带岗”等一系列企业服务活动，今年以来，共开展活动140场，覆盖企业超7000家，吸引超100万人次参与。

三、“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台工作开展情况

“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台为企业提供政策兑现、审批办事、诉求办理、服务商城、活动报名等在线服务。截至12月16日，平台注册企业数达1784家。政策服务版块，截至目前，平台共发布139项区级政策资金项目，已启动线上申报39项，惠及企业562家。

企业诉求版块，截至目前，共办理企业诉求371件，企业评价满意率达100%。

服务商城版块，截至目前，32个涉企服务单位及市场机构上线服务产品59个。

活动中心版块，由“政企互动沙龙”及“企业成长课堂”两块内容组成，截至目前，共5个涉企服务单位发布46场活动信息。

审批办事模块，集合商事登记、政企直通车、厦门税务等热门服务，通过联通福建省网上办事大厅相关服务，让企业办事从“找多个部门”转变为线上找“一个平台”。

当前，湖里区积极开展“益企服务”，着力推进建强企业服务专员队伍、规范涉企服务、完善线上一站式服务平台等相关工作，让企业服务更加智能主动、更加精准专业、更加快速便捷，全力打造“线上服务有速度，线下服务有温度”的湖里企业服务“金字招牌”。

会上，企业关注的这些问题有答案了。

问：请结合“线上+线下”服务企业新模式，谈谈湖里区在益企服务方面有什么新举措？

答：首先，在强化机制建设上下功夫。先后于2022年5月、6月、8月、10月、11月印发《湖里区进一步强化企业服务工作机制的意见》（厦湖委办〔2022〕24号）、《关于成立湖里区企业服务工作领导小组的通知》（厦湖委办〔2022〕25号）、《关于进一步加强湖里区企业服务工作的通知》（厦湖委办〔2022〕35号）、《关于印发<湖里区企业诉求办理制度>的通知》（厦湖企服办〔2022〕1号）、《关于落实“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台内容保障工作的通知》（厦湖企服办〔2022〕2号）等制度性文件，建立线上线下服务企业新模式、新目标、新规范。

第二，在搭建线上服务平台上下功夫。湖里区始终秉承“企业至上、服务发展”理念，利用信息化平台传播速度快、覆盖企业广、精准智能度高的特点，持续优化原有走访座谈等务模式，着力解决信息不对称、联系挂钩不密切、问题反映渠道不通畅、问题解决不及时、政策兑现不高效、活动少平台等问题，为企业的诉求解决、政策兑现、供需对接、活动开展、审批办事等提供更加快速、精准、高效、便捷的服务。

第三，在组建服务企业队伍上下功夫。今年以来，湖里区成立了企业服务工作领导小组并下设41名处级领导干部作为企业服务专员，与重点企业建立“一对一”挂钩联系。同时，组建区企业服务中心“专职+专业”高效服务团队，建设湖里区企业服务专员业务培训考核系统，建设企业服务业务知识题库，建立企业服务专员考核机制，分领域打造复合型专业性企业服务人员。

问：能详细介绍一下“线上+线下”湖里服务企业新模式下的“闭环+协同”企业反映问题解决机制吗？

答：湖里区企业服务工作领导小组办公室于2022年10月14日印发的《湖里区企业诉求办理制度》明确了“闭环+协同”问题解决机制，将企业反馈的诉求通过分级响应机制流转至职能部门和街道办理，形成“线上+线下”受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析的机制。

具体包括五个方面：

一、整合诉求反映平台，在保留原有反映渠道的同时，加大“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台的宣传，建立以线上为主线下为辅、覆盖全区的企业诉求反映渠道。

二、将企业反馈的诉求按照难易程度进行分类处理、分级协调。

三、要实事求是办理落实企业诉求。对诉求合理且能够解决的，第一时间办理解决；对诉求合理但受条件限制短时间内无法解决的，制定工作计划、创造条件逐步解决；对诉求涉及上级部门职权的，积极向上级反映情况、争取支持；对诉求不合理难以解决的，详细做好解释说明。

四、企业可通过平台对各单位办理企业诉求情况作出评价，帮助各单位有针对性地开展整改、提升服务企业水平。

五、每月统计、分析、通报企业诉求办理及企业评价情况，梳理汇总企业反映的疑难复杂及高频、共性诉求，报区委、区政府主要领导批示，确定责任单位，组织专题调研，剖析问题原因，提出解决建议。

问：企业如何享受湖里区企业服务中心线下平台的服务？

答：湖里区企业服务中心设置多项线下服务：

一、创业服务，创业者可免费申请共享创业工位，辖区企业可免费申请使用中心活动场地，第三方服务机构可免费申请入驻线下工位；

二、窗口服务，企业到现场（湖里区安岭路988号希望大厦1楼）即可享受公益法律咨询、企业管理、政策咨询、知识产权、财税咨询、公证服务、创业辅导、园区帮带办咨询、人才公寓申请材料递交等在内的涉企服务；

三、惠企活动，通过关注“湖里区企业服务中心”公众号或“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台，企业及职工可免费报名参加中心举办的各类线上线下惠企活动、政策宣讲会；

四、企业诉求线下办理渠道，以上服务需求的办理，以及企业有任何问题均可拨打24小时企业服务热线：0592-5785898进行咨询，区企业服务中心将安排专人接听、转办、跟踪，直至处理完毕。

问：企业如何享受“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台的政策服务？政策服务方面有什么亮点？

答：“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台可实现政策在线查询、政策速配、线上申报、免申即享，让惠企政策“精准达、线上报”。“政策索引”功能，可查看国家级、省级、市级、区级最新的惠企政策，还可通过搜索引擎输入关键字或设定筛选条件检索感兴趣的政策信息。

“政策日历”功能，按日历形式展示政策上线启动时间、申报截止时间对近期上线启动及即将截止申报的政策进行展示，帮助企业提前做好申报规划。“政策申报”功能，包含线上申报及免申即享政策，企业通过填写申请信息、上传申报材料、确认企业信息三个步骤即可完成政策线上申报。其中，最好用的是“政策速配”功能，可为企业提供智能政策速配，企业可自行输入公司名称，系统将根据政策详细门槛及目标企业画像，分析出政策与企业的匹配度，从而为企业提供智能精准的匹配政策。

问：企业要怎么享受“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台的服务呢？

答：企业只要注册登录“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台，即可享受平台中的政策申报、活动报名、服务产品申请及企业诉求提交等功能。企业可用电脑在百度输入“湖里企业服务中心”或“湖里亲清一家人”，即可搜索到“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台进行注册，如果在注册过程中碰到任何问题，可拨打5051516/5051180 进行咨询。

问：企业通过什么方法可以参加“企业接待日”呢？

答：目前通过各涉企服务单位邀请和企业自主报名两种方法确定参加“企业接待日”的企业。湖里区的企业如果想参加“企业接待日”的话，有以下三种途径：

一、注册登录“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台的活动中心板块进行报名；

二、拨打湖里区24小时企业服务热线5785898报名；

三、线下报名，到湖里区企业服务中心（湖里区安岭路988号希望大厦1楼）现场报名。

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